问题补充： 昨天坐动车晚点了几分钟，工作人员说车已经开走了，叫我去窗口办理改签和退票，后来工作人员告诉我车开了不能退票，我说我没坐上车，为什么不能退，纠结了半天。现在是新的政策变了吗？为什么我朋友之前都可以退票，现在都不可以了？感觉中国铁路公司一点都不人性了
不可以吗？我记得有次深圳北到惠州南，错过了时间，就改签了啊。忘了是高铁还是城际。
错点了能退，那是游戏！
动车开车就不能退票了吗？很不幸地告诉你，是的，当动车开车了就不能退票，只能改签，而且只能改签一次。按理说我没坐上车完全可以退票给我，为什么不退呢？
其实原因很简单，因为铁路服务的产品是位移，比如你买一张从北京到上海的票，铁路的服务就是把你从北京用车体运到上海。这和错过列车不退票有什么关系呢？铁路的服务是位移，换句话说当动车启动了你的购票合同就已经使用了，你上没上车不重要，而且如果是由于个人原因造成的没赶上列车而错过，责任完全是要由个人承担的。没讲明白吗？我举个例子。比如一趟车现在只坐一个人，你买了这张票，这趟车就只能你一个人坐，按点火车开走了你由于自己原因没上去，如果现在给你退票了是不是相当于火车空跑了一次，如果你在开车之前退票兴许这张票就被别人买走了，因为你的责任造成的损失铁路为你承担不合适吧！为了缓解这个问题，铁路推出了免费改签，只要你是错过了就给你一次改错的机会。
这两个措施还可以预防有人恶意占票的操作，你想想如果火车开走了还可以退票，那会不会有这种情况发生，我现在不知道我今天走不走，为了方便我就买了火车票，到晚上发现我走不了于是再把票退了，这种事多可怕。所以火车只要出发了就不能退票，我觉得国内企业里面铁路的票务退改办法比民航、银行、三大运营商等企业不知道好到哪儿去来，你仔细想想。我是甲乙社长，典型的认理不认人！
为什么要给你退票，第一是你没有准时到达，第二，火车出发这个座位时空置的成本怎么算，守约真的很重要，如果说是火车站出了问题，你的车取消了那你可以要求退票和赔偿，这这件事是要看具体谁的问题，责任明晰，你自己的原因那就没办法了，人家也给了你解决方案改签，和合理，不要老是觉得自己是弱势群体，到哪都需要别人迁就你，没那么回事，
其实想退票也容易，往地上一趟，然后打120，救护车来了之后就说肚子疼，到医院后依旧头晕肚子疼，等医生开了诊断证明之后，拿着诊断证明再回车站，就可以退票了。因为你是“因病”不能乘车，并不是因为迟到没有赶上。当然对于票价低于120出诊费，诊断检查费用的，就不要这样搞了，得不偿失。
你可以看看《铁路运输规则》了接具体情况。你是差两分钟开车才要退票，铁路方面也已失去了再再出售的机会，故，你在网上是不能退票了，去窗口依然能退，就看退票的比例是多少了。