问题补充: 商家一般都会在包装箱里写一些诸如此类的话,快递员真的会对这个快递另眼相看?还是说这只是一句讨好买家的话?这句话真的有用吗?有人会领情吗?
这个问题我还真问过从事快递行业的朋友,得到的答案是,不仅不会特别关照,反而会让快递员反感,还会起到反作用。
我对这个事情产生兴趣,也是由于一次快递,当时我给儿子从网上买了一套玩具,也是发快递过来的,收到快递后我看到快递的箱子上这样写着:该客户是我店贵宾,辛苦快递同志优先派送。
这一下看到我很高兴,不管怎样,起码让我感觉到这个店的老板是重视我这个客户的,写的这些话也是为我着想,但是接下来的事情却让我高兴不起来。
我拿起快递,快递的一角都破了,看起来是遭到了暴力的运输,打开快递,买给儿子的玩具也出现了破损的情况,这显然是运输过程的问题,所以我感觉虽然店家把我写成贵宾,但似乎对快递的派送并没有什么影响,于是我便找到了从事快递行业的朋友,去询问他这个事情,然后就得到了文章开头的那个答案。
其实最开始的时候,有很少的卖家会写着这样的字样,那个时候可能有些快递员确实会优先配送或者注意保护,但是后来基本上大家都这么写,也就没有了什么作用,有时候反而会让快递员非常的厌恶,可能本来没有什么事,被暴力运输了,反而快递就不好了。
首先,卖家会写上什么贵宾, vIp,请优先配送之类的话语其实是写给买家看的,因为卖家想要固定客源,所以要给消费者一个好的印象,就像我一样,看到这些字非常的开心和感动,可能以后还会复购,这样卖家就达到了目的,而这些字呢和快递员没有任何的关系,也不是为了他们而写的,所以快递员并不会搭理这些要求。
但是呢,这些话显然有些道德绑架的意味在里面,卖家要求快递员优先配送或者注意保护,凭什么呢,卖家又不是快递员的领导,可没有领导权和管辖权,这就好比我在一家公司上班,但是别的公司却给我派活儿一样,让人一听就很不爽,所以有时候这些话语就会让快递员不愉快,从而产生一种反抗的心理,可能对待那个快递件儿就更不上心了。
当然最重要的还有一点,要求这么多,却不多付快递费,事实上也不是不能优先派送,也也不是不能注意保护,但是这些都是额外的需求,按理说就应该付费,想要优先派送其实就类似于快递业vIp了,只要多付钱,其实也是没问题的,但是只想付一份钱,却想享受两份服务,那就是很不合理了,快递员产生不高兴的情绪,也是很正常。
而且现在快递行业也不是没提供这种服务,想要优先运输和派送就可以做加急,想要保证快递里面的东西没有损坏,就可以走保价,这样东西就能够又快又好的快递到手中,当然了,费用肯定也是要单收的。
不过呢,将物品在一定的时间内完整的送到顾客的手中,这本身就是快递的职责,当你的收到货品超时了或者有损坏,也完全可以去找快递进行赔偿,这是消费者的合法权益,也必须得到维护。
所以呢,其实道理很简单,我交一份钱,就享受一分钱的服务,少一分都不行。但是呢我交一份钱,却想享受两份钱的服务,那也是不可能的,想想就好了。
当然我也没干过快递员,我只是站在同理心角度,无事闲着回答一下,发表发表个人看看,不喜勿喷。
我认为,包装箱上写类似“这是我们的VIP,请妥善保管”等内容,一点用没有。快递员都忙着搬运,忙着送件,要怎么样进行妥善保管。你写不写都一样,都是正常操作,否则还不累死啊。无论咋样快递员目标就是尽量包装完整的把快件送到收件人手上或快递驿站,因为包装破损那明显是快递的責任。
不过这个写这种话后,虽然对快递员没用,但是对收件倒有一点点用,写着收件人是VIP,可以让收件人内心窃喜一下(自已是VIP,被人尊重),至于你有没有窃喜也没关系,反正发件人也没损失。
我个人想想,发件人还不如在包装上写上,快递小哥,辛苦了,然后画个大笑脸。这样快递小哥看到了有可能(我是说有可能)心里会暖一点,心情会更好一点,心情好比啥都好。另外还不如写个“内有易碎品”、“生鲜包裹”等等之类的(当然里面确实是这类产品),这样,快递小哥可能会略为小心点和优先派送。毕竟损坏了或超时烂了,收件人可能会投诉,到时候麻烦。
干过一个月的快递,说实话每天那么多件,谁还关心包装上的提示信息,只对面单感兴趣。这种事也分人,有的人对货物很负责,责任心强,有的人就不行,虽然有公司的制度约束,但是还是照样出现“扔件,甩件”的事。
我们在收快递的时候,往往在包装箱上看到有“这是我们的VIP,请妥善保管”的内容,那么快递员是否真的对这个快递爱护一些呢? 非也,同等对待就不错了,可能有时还会反感,粗暴的转运。
大家都知道,快递员每天都是按派单量来结算工资的,送得多,工资也就高,所以快递员送快递都是图个“快字”,所以对没有特殊要求的快递都是直接扔来扔去,从来不会轻拿轻放,因此不可能对这种快递更加爱护。平时我们在收到快递时也会发现,这种快递,经常性的有压扁,箱破的不良。
那么包装箱上为什么还要写这些内容?主要还是为了让我们高兴吧,让我们觉得自己是个VIP,是个贵宾,心里美滋滋的。于是重复的在这个卖家这里买东西,于是卖家的目的就达到了。而这些字和快递员没有任何关系,也不是为了他们而写的,所以快递员并不会搭理这些要求。
所以,卖家如果真的想让快递员重视这个快递,不凡在包装箱上画个笑脸,并写上快递小哥你辛苦了,这样快递小哥心里也舒服很多或者直接写上,“易碎品”,“生鲜品'等,快递小哥就会重视些。毕竟损坏了或超时烂了,收件人可能会投诉,到时候小哥就麻烦了。
买过Mac的时候,从官网发货包装上有提示“战略客户,妥善保管”类似字样。这种应该是快递公司提醒快递员的。
如果只是发货的人自己写上一些字样,是没有任何作用的。
如果物品贵重,快递员自然会更爱护和一定要送到客户手上,否则应该没有特殊待遇的。
我合作过中通、韵达、百世(已被收购)、极兔、申通、圆通、邮政这几家快递,据我所知除了申通快递,其它几家都有自己的特殊快件,中通的称为尊享、标快、星联件,韵达的被为特快件,圆通的是圆准达,百世和极兔都是叫做提前电联件,邮政特殊快件我记不起来了。每个快递公司对这些特殊快件面单都有特殊的标志,派送要求也都是比较严格,比如派件是必须要用系统内部电话电联,必须派送上门,必须在一定时间段内签收等等。
这些快件可以称之为各个公司的VIP快件,但可能并不是你说的这些包装箱上有VIP标识的。
所以有的快递派送的时候真的会小心派送。
这个是写给收件人看的,快递员不可能为了你一件包裹,专门先跑一趟,肯定是按路线走,我之前送了一年快递,有贴易碎品的,会小心一点,但是贴优先派送的,跟本不会去理他,有时遇到心情不好,还会放到最后送,如果今天来不及就放到明天再送,所以这个不但没用还有反效果
可以当做是一种讨好客户的话术。
但是对于快递员来说一般没啥用,一天运输分拣派送那么多快递,谁会留意这个呀,再负责的分拣员快递员也会有疏忽的时候。而且运输过程也有不可控的地方。堆叠挤压也是在所难免的。没破损自然是好事,破损了就安抚好客户,处理好售后,尽快安排补发给客户。同时找快递索赔,避免资损过大。
给2个建议:
一、自己包材准备好一些,打包严实一些,别一味为了省钱,能有多差整多差的,客户收到后不知道的还以为是经历了伊拉克战火洗礼一样。也许包材成本高一些,给客户带来的感官体验会好很多,对商品的好评度也高很多。也对你更有信心。
二、如果一定要印刷的话,可以根据商品特性来注明,比如 :易碎品 小心轻放。或 生鲜易损,麻烦尽快派送。等等 这一类的,再不济印刷个,快递小哥辛苦了,麻烦优先安排派送之类的,也好过题目所说的,那是你的直接客户,跟一般的快分拣,派件没有任何关系,顶多就是派件时候态度好坏,影响到客户的心情。
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送快递其实和人坐公交车一样,都是有路线的,不可能为了某个人改变路线先送,都是到哪儿送哪儿,要不然一天送不了几个件。
曾经在菜鸟驿站做过三个月,现身说法一下,一开始的确看到这样的内容小心一些,虽然不负责快递派送,但是入库的时候也会小心一点,主要不是别的,是怕弄坏了自己要赔偿,但是后来发现根本就不是什么重要客户,几乎所有的包装上都有那一句话,是商家的套路而已。一天十个快递有七八个都弄这些没用的东西,不止快递员看了无感,甚至顾客都无感了。
至于快递员,就更加放一百个心吧,不管你上面写是什么,该摔还是要摔,该踩还是要踩,一点都不耽误,因为他们压根不会看那些花里胡哨的东西,一天要送几百个快递,个个都是VIP,到最后每个都一样,没什么特殊。甚至你写的越夸张越要求提前派送可能越不会先给你送,快递小哥也是有脾气的哈哈。
接下来说说什么快递会被特殊对待,一,易碎品,如果是特别贵重的可能还会打电话让你亲自来取,并且当面验收,以免出现什么问题。上次就有一个顾客错拿了别人的爱马仕的一件包裹,最后查了监控,又电话追回,还好客人大度没有计较,要不然真是赔的倾家荡产了。
第二类是冷冻类食品,这类是一定要马上打电话要求客人自取的,因为快递再快也没有自己来一趟更快,况且一些冷冻食品是你想象不到的重,有人在网上买了一箱活鱼,过了很久都不来拿,最后快递丢了,监控又正好在死角看不到,最后只能赔了5000多块,虽然没能看到老板什么表情,不过估计脸都绿了。
还有一类是特快件,比如中通的“星联时效件”,这个是中通推出的高端品牌,和别的件不一样,它具有很强的时效性,对中转和派送时间有严格规定,所以一定要及时联系客户,不管上门派送还是自取,总之就是要第一时间联系到。
不会,认真对待的只有酒类和玻璃类
写VIP,写优先派送,写请妥善保管,写要打电话,这些都没有任何用处的。
作为在几个快递公司都混过的老油条,我就是一个三年级没毕业的,送快递的,我怎么可认识这些字了,VIP什么意思?优先派送给不给加钱?妥善保管和我有什么关系吗?打电话你给不给电话费?这些在四通一达都是没有的,想获得额外的服务,那么麻烦你把额外服务的钱加了,不加钱钱就别谈服务,该扔的扔,踢的踢,该放代收点就放代收点。6毛钱钱你想要什么服务?商家在写这些东西的时候,他们自己也知道是快递员,根本不可能给他们搞一些特殊的服务,但是他们就想把他们这些啊东西有时候坏了,时效慢等问题是要转嫁到我们快递员身上来,从而让用户和快递员对立,你包装要是是拿五层的硬纸板,它可能会坏吗?
你们的VIP和我们快递员有什么关系的?你们的VIP你们好好服务,你们干嘛要找我们快递员来服务呢?这个包装坏的话,那也不是我们快递员的事呀,我们看到这个货的时候,它已经坏的不像样子了,我们也没有任何的办法,至于你说优先派送,我们拉的那一车货出去啊,我们肯定有我们自己路线,按照你这个优先派送啊,让我们这些绕来绕去,我们那个车说他一天只能走个60公里,给你优先派送下来,变成61公里了,那么我们这个剩下一公里,我把车推回来吗?打电话,我为什么要打电话?我每天送这里我没你清楚,我每天都是用消防栓箱子下的钥匙直接开门,然后放在他们那个桌子上面的,这需要你来提醒我们?打电话影响人家睡觉,干什么呢?
只有在送那个顺丰和京东的时候,你要优先服务的话,才会给你提前送过去,毕竟京东顺丰送一个件是一块五,华松哥嗯,七八十件,然后再收敛件,那就已经可以满足我的基本收入需求了,那服务还要你提醒?