银行工作人员不沟通顾客直接把存折给撕毁，里面还有钱该怎么办？

不管怎么说，工作人员在不与客户沟通情况下，直接撕毁存折都是错误的，况且存折里面还有钱，这就犯了窗口服务行业的大忌。

无效存折主要有三种情况:一是零余额存折；二是已经挂失补办新存折的老存折，无论重新找到还是别人捡到，都是无效存折；三是伪造存折。

那么按照标准程序，银行应该怎么处置无效存折呢？分两种情况，一是为了防止他人利用无效存折作案，当银行工作人员发现无效或伪造存折时，应当马上作收回处理，并当面切角或加盖作废印章，专夹保管，统一上缴销毁；第二种情况，如果是客户自己持有，可以自行销毁。

因此，如果工作人员不与客户沟通解释就直接撕毁，不仅不符合操作流程，更是简单粗暴，带有羞辱客户之意，明显有失职业保守，优质服务只是一句口号。

当然，要客观评价一件事，也不能仅听一家之言。比如这个存折究竟有没有钱（余额）的问题，还有待商榷。因为在工作实践中，存折纸面余额与实际余额往往是有出入的，定期存折（一本通除外）。举例，活期存折由于日均余额低于300或500的，很多银行要收取小额管理费，长此以往最后余额可能为零，但有的客户并不知情；还有一种情况，在卡折合一账户中，有人用银行卡把钱全部取了，但并不一定存着也补打了，所以肉眼看见仍然有钱，实际账户中并没有。但是，无论属于何种情况，作为银行从业人员不是有义务向客户解释沟通吗？多说一句又不得那啥，何必咄咄逼人！

不过不要紧，如果存折真的还有余额，通过挂失补办新存折仍然是可以支取的，这点可以完全放心。但是，作为工作人员有失职业操守与职责之行为，也应该给储户一个满意的说法，不要伤了衣食父母之心。

首先我必须消除你的疑虑，撕掉存折跟你存折上面的钱完全是两码事，撕掉存折不等于存折上面的钱就会不翼而飞。这就好比你的存折丢失了，同样不等于存折上面的钱就完全丢失了。存折仅仅是存款的一种凭证，记录你的存款数目，而你的钱在没有取出来的情况下，始终都安安静静躺在银行里面。

你必须弄清楚银行工作人员为什么要撕掉你的存折。因为据我所知，银行工作人员是基本上不可能在无缘无故之下就撕掉客户的存折。没有正当合法的原因，他们随意撕掉客户的存折是会被投诉，是需要付出代价的。我敢肯定，银行工作人员撕掉你的存折是在银行营业厅的监控之下进行的。在上面已经消除你的存款不会不翼而飞的疑虑之后，我来告诉你他们为什么会撕掉你的存折。撕掉你的存折无非有这样几种情况：

第一种，存折打印页数已满。办理过存折的人肯定发现过这么一个问题，存折打印页数打印完之后该怎么办。其实答案很简单，那就是重新再换一本新的存折，而原来的存折是需要进行撕页处理，即把封面和打印页分开来，封面由银行当凭证附近，打印页归还客户。在这样的情况下，他们即使不告知你，也不会有任何问题，因为存折打印页满了之后是必须重新换新的存折，否则是无法再用旧的存折进行办理存取款业务的。他们会把旧的打印页归还给你，所以你就不必大惊小怪。

第二种，存折磁条已经消磁失效，无法再办理存取款业务。存折是一种存款介质，跟原来的银行卡一样都安装一道磁条，在办理业务的过程中，刷一刷磁条将会显示客户的一些信息。在保管不当的时候，磁条是会消磁的，所以必须重新换一本新的存折，而旧的存折，银行工作人员同样需要将封面和打印页进行撕页处理，封面当凭证附件，打印页归还客户。

退一步讲，即使银行工作人员是故意撕掉你的存折，你的存款也同样不会有任何损失，你可以把它当成自己的存折已经丢失，在银行进行挂失重新补办一本新的存折即可。

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一般在银行是不太可能出现这种情况的，银行柜台人员在办理业务的时候都会向用户确认每一项业务的进度，在没有取得用户的确认的情况下是不会独自去确认一项业务的。

如果我们去过银行办理业务，我们就该知道，银行办理业务是有严格流程的，柜台人员办理业务的每步流程都是被严格约定的，柜台人员在办理业务每一步都是要按照规定进行办理业务的，包括每个环节都是要向用户进行确认，在获得用户的确认后才可以开始办理业务。

一般来说用户的存折银行是不会随意撕毁的，当你要换存折或者销户的时候，那么银行就会收走你的存折。如果你要换存折，那么银行就会给你办理新的存折，同时会把老的存折收回去，在老的存折收回去之后，银行会对老的存折剪口子来作废，在作废之前银行工作人员会向用户进行确认，用户确认后再进行作废工作。

如果银行工作人员没有向你确认就把你的存折撕毁，而你的存折里还有钱，这个完全可以解决，银行可以给你进行存折补办，补办好了再把钱取出来，只要这个钱在你的账户上，那么这个钱肯定不会丢失。

朋友们好，这是一个重要的问题，特别是一些居家存款储蓄，领退休金的存款人，使用的很多都是存折。

非常明确的回复:标题中的问题有多种情况，也有不同的解决方案。还有特别的提示。

首先，来了解，银行撕毁存折的几种情况:

第1种情况:存折存取满了。这时需要继续使用，就需要更换新本。银行会回收旧本。同时只要出示身份证和密码就可以，直接打印出新的存折本，密码不变，资金正常衔接，不受老本影响。

第2种情况:存折没有存取满，但是销户。这时会让储户把钱取走或者转走然后银行才进行销户。

第3种情况:很早以前的存折。

这种存折已经不能和现在的ATM机等电子办公想适应。银行会回收，并且焕发新折。老折的存款资金会自动转入新折。资金安心无忧。

第4种情况:柜员因个人原因，撕毁储户的存折。直接报警处理即可。存折中的钱有电子记录，完全可以查出并且找到，物归原主安心无忧。

小结:以上就是几种可能的情况。

其次，更换存折，需要注意的地方:

银行回收存折，之所以撕毁，主要是出于安全考虑。

银行真正需要撕毁的，只是封皮，因为上面有银行的印鉴，存折编号客户账户等等。

因此，对于存折，存折储蓄客户，可以要求把里面的页面留下，只把封皮交给银行。这样，各项记录仍然在自己手，中更好衔接。真真正正的流水账。

小结:其实，银行撕毁的只是封皮。存折的内页，客户是可以自留的。

综上所述:撕毁存折莫慌。银行是正规单位，有严格的管理。不会无缘无故撕毁存折的。

而且正常情况下，银行回收存折撕毁，数据，资金仍然保留，有新存折衔接，安心无忧。

但是，银行需要撕毁的，

只是存折有账号和印鉴的封皮，而内侧客户仍然有权索回自行处理。也建议在更换存折时要回内侧这样更便于，衔接流水查询。

银行工作人员不沟通顾客，直接把存折撕毁，里面有钱该怎么办？这个问题我也遇到过，我也撕过，那是我刚上班时遇到的。

为什么要撕毁呢？银行工作人员要撕毁存折是有原因的，但撕毁前一定和客户说明原因，为什么要撕毁呢？

有这样一位客户，因为和丈夫生气，她把她丈夫存折藏起来了，他丈夫找不到，就带身份证来银行做挂失，挂失后存折补给他了，妻子不知道，后来妻子拿存折取钱，我们一看存折挂失了，就告知这位妻子存折挂失，我们需要收回，妻子很茫然，存折在我这，谁做的挂失，我们调档案，看是他丈夫挂失的，妻子就和我们说了原因，我们当这位妻子的面，把存折撕毁后销毁了。

像这种情况，这个挂失的存折已作废，我们必须收回销毁，即使这个存折有钱，我们也不会支取给他们，因为这个存折在做挂失补发时，存折里的钱都转入补发存折里，这个存折只能收回销毁，在个人手也没有用。

看到以上内容，知道银行工作人员为什么撕毁存折了吧，也知道存折里的钱是怎么处理的了吧，所以，如果在遇到这种情况，你们就把存折给银行，也不要在想存折里的钱了。

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这种情况只能有一种可能。就是该帐户是一折一卡帐户。有卡存取款记录。原先考虑异地存取款。但现在异地也眹网了，也可以打到存折上。所以只能是一折一卡户。

有卡存取款记录，再次用存折办业务时，存折自己补登。刚好存折补满必须换折。否则业务办不下去。所以柜员直接换折了。

柜员撕毁了存折。其实并不是。而是把存折的内页和封皮分开。内页归储户。便于储户对帐看明细。封皮归银行，存档已便今后查帐。

至于存折里边的钱，会一分不少的存入新的存折。银行系统里是有电子记录的。不会差你一分钱。你放心就好了。