问题补充: 每个话务员都很忙,一天要打几百个电话。那么一天去打1000个电话,你有什么体验?
你是被某篇文章洗脑了吧。
我们先来看看打一个电话大概要多久。1,拨号,一般人看电话本拨号5~8秒,你熟练了快一点3~5秒!2,接通,网络延迟1秒到2秒,客户听到铃声接起要3秒到8秒。还有不接的话50秒,空号5秒。3,问候语自我介绍,这个起码10秒以上吧,客户直接挂,或者跟客户说给你2分钟时间,介绍完下来估计有5分钟,不同产品可能还要更长。所以,打一个电话,需要20多秒到5分半。
再考虑一下,能跟你说每天打几百上千个电话的,可想而知该业务是大海捞针类的,谈5分钟以上的电话估计就10%,主要还是20多秒的多。我们按30秒一个电话算。1000个电话就要30000秒=500分钟=8小时20分钟。9小时里,按键1万2千多次,听筒不放,手口不停。。。普通人是很难完成这种任务的。
我联系你,不要一步到位去学什么716,放慢一点,先建立小目标,给自己小奖励,再慢慢的把计划做成习惯,小目标汇成大目标。
曾经做过一段时间的客服。
就是简单的外呼,电脑上手机号准备好了,只需要拨通说话就行了。从9:00-18:00中间休息一个小时。8个小时最高的通话记录是480。这已经是很好的成绩了。
你可能会觉得低,但是拨通电话真正重要的是看通话时间,而不是通话数量。
当天就口干舌燥,嗓子有点不舒服。每隔一个小时就要喝一杯水。一天打1000个我觉得,你打的没有意义,基本上处于没有交谈的状态。没有交谈,也不费嗓子,就是有点疲累和机械而已。
我曾经试过一天接电话12小时,晚上下班了都已经说不出话了,不要说一天打1000个电话了,就算遇到百分八十是接的话,也很崩溃,就像一个机器人一样不停地重复一样的话。如果你一天可以打1000个电话成功的话,可以去申请一个吉尼斯世界纪录了,大神,我告退了!
若均不是空号关机就打不了!正常一半都是草率得要量不要质的行为。
我只试过一天打几百个电话。
在机关单位上班,疫情期间需要给大家打电话催去打疫苗。上级派发的任务。
其实是因为现在每个地方都有指标的,其他地方疫苗接种率上去了,咱们这要是达不到标准拖后腿领导当然就不高兴了,于是下猛料:分片区承包到科室,挨个打电话。
领导都催的很急,其实还没到时间,于是我们就先给打的早的人编辑短信发了过去,提醒到时间按时接种。然后等时间到了再给他们打电话。
没想到就这样我还是被骂了。有的人一接电话听说是管疫苗接种的,立马开始抱怨:“你们不是早就给我发短信了吗,你们一发短信我就去了,结果人家说我还没到能打第二针的时候,你们这不是折腾人吗。有你们这样的吗?!”
[流泪]明明编辑好的短信只是提醒下,而且上边注明了准确日期,可是一听就是年纪比较大的大爷大妈,我一句反对都没有,只是说:“抱歉啊,您消消气,别耽误了疫苗接种。现在已经可以去了。上次您白跑一趟,这大热的天儿,我们也理解您不开心。不好意思了。”
我从一开始的接通二十秒一通电话,到后边说话越来越简练,话术越来越简明扼要,到后来基本十秒钟就能打完一个。当然打的多了就发现年轻人一般还是比较配合的。老年人有的需要说慢点,细心点,甚至多回答药物相关的问题。更有的老年人一听就觉得是骗子直接挂了,怎么打都不接。[泪奔]
到后边越来越熟练,以至于领导某天无意中听到我打电话,说:“呦呵,这还是咱们科的**吗。怎么跟个熟练的话务员似的。”[看]
真诚的希望大家哪怕就给个几秒钟的回应,不要怼人啊,不要说我是骗子。配合一点啦~