银行多给储户1000元钱，要储户自己到银行去还钱，你怎么看？

应该请银行按照以下程序操作:1:打电话预约，2:排队领取号码，3:填写表格并证明合法性，例如交易回执单，现场录音或者视频资料以及因此为我带来的麻烦出具的不低于三千字的道歉书，4:携带本人身份证，如果我们无法确认，请自行去当地派出所开具证明，以此证明你是你，5:请在工作时间办理，我们的工作时间是每星期天上午十点半至十点四十，过期不侯。6:现金当面点清，离柜概不负责！

谢邀，带你走近银行、实现财富增值，我是银行小学生。

先说结论，客户要求银行上门道歉有理有据，银行也应该这样做，但是这多出的钱最合适的归还地点还是营业网点，最主要的原因不在于店大欺客，而是为了双方利益不受损害考虑。

• 为什么银行要道歉？
  

这笔业务发生错误的直接原因在于银行员工的疏忽大意。所以，银行登门道歉请求何女士归还多于的1000元钱是没有任何疑问的，银行员工在处理这个事件的过程中态度确实过于生硬，让整个事件从简单变得复杂，是十分典型的交流障碍。

• 为什么最好回营业网点进行归还？
  

我对客户的建议是回营业网点进行归还，最主要的原因就是能够免责。因为银行网点具有监控，可以证明客户确实是将多获得的1000元钱归还了银行。当然，归还是一回事，客户同样有权利要求银行道歉并给予一定的经济补偿，毕竟是浪费了客户的时间以及来回的路费。我承认个别银行网点确实有点目中无人，但是99%以上的营业网点都会对这样的客户感激不尽。

说到底，银行员工与储户之间的关系是互惠互利的，储户把钱放在银行，客户收获的是满意的服务和可观的利息，银行收获的是赚取利润的资本以及可靠的客户来源！

希望我的回答对你有所帮助，从银行看人生、由财富见成长，欢迎大家加关互动，我是银行理财规划师——银行小学生。

大家好！我是龙门山客栈~~

【我不希望是上帝，我只要求彼此平等】居然成了广大储户仅有的心愿。这种诉求因为太奢侈，太遥不可及，而略显悲凉~心酸！

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事件回放：武汉新洲何女士在银行取钱2000,因为忙着赶飞机也没有当面点清。当晚银行打来电话：“你多拿了我们银行1000块钱，请马上归还回来！”，何女士：“可以还钱，但你们银行得写一封道歉信！”，银行不干了。表示者只是银行员工的小差错，还达不到道歉标准。当然，在何女士的强硬坚持下，银行行长还是亲自登门道歉，何女士才把钱还回去。

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“深化内部治理 提升服务质量”一直以来都是各家银行的口号，长篇累牍，不绝于耳。但关于客户服务质量丑闻，却屡见不鲜。可见其企业文化精髓并未真正深入人心，贯穿于基层服务单元，乃至于每个员工内心。上级制定的服务质量管理措施，对个别一线员工来说就是一纸空文，或错位执行，或不作为。给人的印象就是雷声大雨点小，形式主义严重。

03

“老爷”作风仍然存在。俗气的说，客户是银行利润的源泉，银行并未因此而饮水思源，有悖商业道德。从电话中的语气，可以让人感受到那股居高临下，霸道专横的呵斥。你不是“老爷”，客户也不是“丫鬟”，你还真把自己当成“爷”了？即使一个乡夫野老也知道基本的为人处世道理。既然有求于人，必然低调谦卑，哪有趾高气扬，专横跋扈之理？况且你还是具有高学历、受过专业培训的白领。再商言商，你买我买，凭什么你要高人一等？

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但愿此道歉是发自内心的诚意，而不是逼迫道歉。此事件虽然貌似已经妥善处理，相安无事。但从整个事件的处理过程看，还是有“被迫”的感觉。首先，是何女士的强硬坚持下，才道歉；其次认为没有达到道歉标准，难道给客户带来的麻烦就是小事？银行讨回钱才是大事？拿标准说事，不觉得幼稚可笑吗？第三，为什么行长最后背锅，而不见当事人登门道歉？不是因为何女士待遇规格高，而是银行讨钱心急，试图快刀斩乱麻，尽量缩小负面影响。有经验的管理者都知道，这种方法是欠妥的，行长关心爱护员工没错，但没有真正让员工认识到犯错的后果，是没有教育意义的。不仅不能有效遏制同类事件的再次发生，而且有可能让其他员工效仿，危害性大。

多的也不想说了，但愿在服务之途中银行能够做到真抓实干，不图虚名，不喊口号。接地气，让老百姓满意的服务，才是真正的服务。好了，今天分享到此。持续关注【龙门山客栈】，每天分享精彩财经知识。喜欢我，请留下你的关注~评论~点赞

银行的柜员还是很幸苦的，早上要开早会、下午关门后要开晚会，经常早上7点就得出门，晚上十点多才到家。现在很多国有银行改革了奖励办法，银行柜员收入大减。据我所知，建行汉口闹市中心的网点柜员收入才2000多，辛苦干一天活，稍有差池就会受到客户的大声辱骂，还基本不敢还嘴。都不容易，大家互相体谅点吧。