外卖员送餐到了门口，没到客人手就点送达，客人大声责备没到手就送到投诉你，可以吗？
我也是送外卖的，我一般都是到小区门口，医院楼下，写字楼下，单位门口就点送达了。时间充足的情况下也是送到手以后才点送达，时间不够了就先点了，因为美团不会把等红绿灯，堵车，等电梯，小区里面找楼号这些时间考虑进去的。如果给客户打电话同意还好，要是不同意，那不好意思了，你可以在5分钟内吃到的饭，我会让你在30分钟内吃上，你非要跟我一个骑手纠结这3/5分钟。那我就让你纠结的彻底点。关键是有些客户心里还没点逼数，自己小区车不让进去，医院电梯要排队，写字楼的半天下不来。在一个就是，在楼下把送达点了和送到手点了，对你有什么区别吗？你的饭还是你的饭，也不会变成shi，不就点个外卖而已，别把自己搞的那么高大上。说的是个别的沙币和脑can，大多数客户还是蛮好的。
就不说你这个问题，我们换个话题，到底是客户该等骑手还是骑手等客户，还是同时到达？客户等骑手3分钟就不耐烦了，就觉得骑手打了电话还没来，骑手等客户10分钟都是应该？我有事耽搁了，我坐电梯没赶上，我怎么怎么，反正我花了两三块钱配送费你就该等我？等不需要时间？餐没到我手里你不能点送达，我地址写明白了但是定位是错误的，你就该按我写的来送隔他妈几公里远呢，客户以为骑手开飞机？有的客户就是太自以为是了，以自我为中心，我说的是少数啊，不管他自己什么原因反正骑手就应该等他，难道你花两三块钱派送费，骑手就只送你这一单，今天喝西北风去？我遇到个女客户市中心写字楼，当时手里接了三单，两单是她们一个写字楼的，有一单是隔壁写字楼的，她那个送达时间是11：43分，备注12点送达，如果我12点再点送达就是超时，我先电话和她沟通，她说没办法12：00才下班，才能下楼好吧，我把她们同一个写字楼的单送了，也把隔壁写字楼的送了返回来刚好12：01分，打她电话一直打到12：09分一直打不通，电梯下来人就在那喊多少楼尾号多少的没人应，在点完手上送达时后面派了4单都得去取餐送餐，没办法只能走了，后面的客人不吃饭吗，等我回去把所有餐取完，因为等了这个客人10多分钟，后面取完餐基本全快超时了，4单超时3单全都超时20来分钟，最搞笑的是半路她来电话了，她的理由是我就晚下来5分钟你就走了，当时手机没电了，我说我12：10走的，走的时候还在我们微信群发了个定位可以截图给你看时间，然后她又说你吃饭没有，没吃你买这个餐吃了吧，问题她点的是蘭韩 韩国菜吃不来我肯定不买啊，再后面她又说她等着吃了上班，我就怼她了，我说我现在手上4单，你吃了饭要上班，人家上班就不用吃饭了？我说要不等我送完这4单再给你送过来或者你加我微信，在你下午下班给你送过来，她说下午都凉了，后来没有结果，餐我也扔了，第二天挨个差评。（这种客户就是明明自己晚下来要别人为了她的错误买单？手机没电了要别人为她买单？）
你觉得是惩罚了骑手，实际上是奖励了平台，平台巴不得你天天投诉只要你点餐，有本事你不点外卖啊，没有一个骑手愿意提前点送达更不愿意给你超时，因为多送一单多赚一单钱，时间不够是平台的事并不是骑手的原因，该受惩罚的是平台你反而奖励了平台还因为你克扣了为你付出辛苦的骑手，你说你做的对吗？平台可以控制单量为什么不控制？可以给合理的送餐时间为什么不加时间？就是有利可图，你的愤怒找错人啦，你还没有办法因为美团饿了吗是一样的，你觉得你是上帝其实你只是棋子。
说句公道话，等不起几分钟的人是活不到这么久了还是马上就要饿死了，能吃到饭就行了呗，非要让别人好几单的收成被你一个按钮扣掉么。
外卖员又不是机器或者是你家的奴隶，外卖员风吹日晒的，要是有合适的工作谁愿意干，不要觉得他们赚的很多，一单才四块钱，月入过万把一个月干满，每天十小时不算吃饭，你算算每小时要送几单？
有些幼稚的人总觉得别人都是欠自己的，自己不能受到一点委屈，不觉得自己很可笑，很卑微么
我住顶楼7层，没电梯，外卖员只送到单元门外就点送达，并让我自己取餐，我直接一招“教他做人”！
现在人们的生活节奏越来越快，快递、跑腿、外卖成为了生活的必备！由于我平时爱写作，爱清静，所以租了一个房子专门用来我独处，和接待朋友的地方，其实我开始是想独处的，但是硬生生被朋友给我折腾的不清静了，平时喝个茶，饿了朋友们就一起点外卖喝点～
为什么租这么高楼层呢？没办法啊房子抢手，只有这个7楼能够租给我。平时我一个人也喜欢点外卖吃，省事，吃完方便袋一扔，干净利索！可是每一次外卖人员都给我送到楼下，点了已送达，就给我电话让我下去取，每一次我都忍了，因为知道送外卖都不容易，每天爬楼很辛苦，大家都体谅一下，所以都是我下楼取餐。
终于有一次我忍无可忍，我拒收了外卖，我还要投诉他，吓得外卖员就差给我跪下了！那一次是因为来了4—5个朋友，他们把我这里当成了俱乐部，在一起打扑克、聊天欢声笑语，无拘无束～但是到了中午大家都饿了，也不想出去吃，就在家里宁愿吃外卖，自在、得劲！
那就由我来点吧，因为朋友们又得定位又问小区名字的很麻烦，还不如我直接来痛快～由于人多，外卖的餐量都很少，我要了一大堆的饭菜，主要怕不够吃，因为朋友们喝起酒来，可能要一下午的！
点好外卖以后我们就冰箱镇好凉啤酒静静地等待，可是干等也没有送来，我也没在意这些，可能是因为中午饭口，可能饭店出菜慢，可能外卖多，小哥一时送不过来，这都可以谅解～
可是又过了好长时间都没有送来，朋友就不耐烦了，开玩笑说，吃你家点饭真难啊，你是不是跟送外卖一伙的，故意不给送，想撵我们走吧！虽然都是玩笑话，但我脸上也一阵阵发烧，觉得很没有面子～
可当我看到送餐信息的时候，我的火一下就压不住了，一看竟然显示已经送达，我更气愤了，外卖在哪呢，这就送达了？朋友们一个劲说，这样的外卖员就得投诉……
我们在气愤中又等了足足有快20分钟，终于门铃响了，我按了几下，外卖员还在按门铃，我说你咋不上来，他说你也没开门啊，其实我清楚的听见下面的单元门已经开了，可是他却硬是说没开门要我下去取。不能耽误他送餐，要扣钱的！外卖员跟我解释着，但我很气愤！（因为我知道前两天物业刚刚修过单元门，以前确实不好使了一段时间，可是已经修好了，因为朋友来的时候就是我给开的门啊）
这下朋友们也更气愤了，决定下去好好用语言刺激刺激他，顺便人多好拿餐盒。我们几个人一起下来，外卖员有点懵，跟我说，哥不好意思只能让你下来取餐了，我看看他看看送外卖的车没说话，盯了他有两分钟，我问他，为什么没送来餐，就点了已送达，外卖员赶忙说，哥，因为我要是不点已送达，延误时间公司要扣钱的…
然后，我又问他为什么这么久才把外卖送来，他理直气壮地跟我说，哥，每天中午送餐都这样，并假装好心地告诉我，哥，要点外卖，最好错开中午饭口时间，要不然我们都不能准时送达的！朋友当即发火插话，那我们等晚上再点中午餐呗，是不是这样外卖就能准时送达？
外卖员没有搭言，我继续问他，为什么不给往楼上送，他说门不好使没开，我更生气了，当即大喊，这门前两天刚刚修的，你不服，我现在到楼上开下试试！我拿起电话，告诉他餐我拒收，我现在就投诉你，外卖小哥吓得赶紧赔礼，手脚都没处放一个劲说：错了、大哥，我错了，别投诉我，我给你跪下都行！
外卖员也没想到，我这么较真，彻底被征服！一顿赔礼道歉之后跟我说了实话，因为路上车坏了，所以修车并没有让同行的外卖员帮着送餐，而耽误了送餐时间，因为不忍心到手的送餐费再给别人，而且我们要的外卖有点多，他一个人拎上7楼，有点费劲，于是就假装说门不好使，要我们自己下来取。
这一番话，我听完看了看他，说的是实话，所以我也不再为难他，我说，那你就直说呗，费这么大劲，兜这么大圈干什么？外卖员一脸苦瓜相，哥啊，我就怕我说了实话，你们再投诉我啊……看着他的一副可怜的样子，我示意朋友们拿上外卖赶紧上楼吧，并告诉外卖小哥，没事了，放心我不会投诉你的，外卖员，一个劲叫哥，说谢谢你了，我看着他骑上车离开了小区，我也返回了楼里。我想经过这一次外卖小哥再也不敢欺骗客人了……
那么外卖员并没有把外卖送到客人手上就点已送达，我们客人直接投诉他可以吗？
我有以下几个观点：
我认为当然可以了，虽然只是一份小小的外卖，但是这种行为属于欺骗，只顾自己不受惩罚，故意欺瞒用户，没有职业道德！
本来点外卖就为了省事，结果倒费事，苦苦等待，等打开外卖餐盒，菜都成一坨了，试想：我要是点的拉面、手擀面，那场景可以想象，还能吃吗？
但是我也认为没有必要非得要投诉外卖员，小题大做。小哥们顶着风雨，冒着严寒大雪，路上泥泞、发滑，一路车多的风险向我们奔赴而来，把外卖送到我们手中，也真的不容易，又何必为难他们呢！
最后我想说：虽然外卖大军也属于高收入人群，但是他们也确实很不容易，遇到不讲理的客人，屁大点事动不动就投诉，一副趾高气昂的“上帝”面孔，我消费我最大的可恶的嘴脸，丝毫没有换位想一下。投诉是你的权利，但是包容、理解才是你的爱心跟素质！
大家同意吗？
有段时间我也经常点外卖。大部分都在规定时间以内送到了，我都会说声谢谢辛苦了！
也有少部分会打电话来说，我大概还要多少时间能到，我先点送达可不可以？我就会说，好！
当然，也有几次时间已经过了，但是看订单时，显示已经送达。这真的很让人鬼火。送外卖的确不容易，但是我饿肚子就是活该吗？你给我说一声不行吗？不过，我也没打差评，没点投诉。
大部分骑手还是挺负责的。听到我说谢谢还有的觉得很奇怪。
做人还是要学会彼此尊重。
我想我可以回答你这个问题，
因为我曾经是一名饿了么专送骑手：单日最高87单，月平均1300-1500单，祝你用餐愉快，如果您对我的服务还满意的话，请给我一个五星好评，谢谢。这个是我们的服务用语。
对于您的这个问题，从顾客的角度来说，一点问题没有，因为餐是一定要送到顾客手上，才能点击送达的。规章制度也是这样说，不然骑手就是没有很好的完成送餐服务，服务行业，顾客就是上帝。
但是对于骑手来说，可能这个时候他送你餐的单子快要超时了，所以他想没送到前点击送达，因为超时，送餐费会立刻少一半，甚至于没有，这个时候，我的经验就是，给顾客打电话说，您好，您的餐马上就到了，我在哪里哪里，我这个单子快要超时了，我可以先点击送达，然后我再给您送上去吗？因为我单子超时1分钟就没钱了，跟顾客解释，我送那么多单子，基本上顾客都能理解，说你先点击送达吧。没关系。
但如果顾客执意要你送上去他手上才能点击送达，不然投诉你，我建议还是送到他手上，再点击送达，因为一个投诉，我以前是2000块，就算现在200.也不值得，什么顾客都有，你适应他们，不是他们适应你，你在这行，服务就是一切，除非你离开了这个职业。
但是你手上单子多的话，建议你合理安排路线，如何最大化利用仅有的时间，例如：取餐先打电话给商家确认好了没有，送餐路线规划，怎么样才能最快速度送完，楼层高的，隔几层都有餐送的，电梯不方便上下的，询问下顾客可不可以在电梯等下拿餐，提前打电话给顾客下来拿餐，等等，
谢谢，如果有啥问题还是可以问我！谢谢您。
可能大部分评论者都是手机通话正常，随时可以开门拿餐，所以体会不到骑手某些时候的痛苦。
我做食品，有时候能听见骑手抱怨奇葩客户。举几个例子。
1.情人节，骑手忙疯了，忙什么大家懂得。问题是这天单子特别多，特殊用品还是急用，呵呵，问题是先来后到的情况下，一些顾客等不及就……emm……骑手到酒店房间门口了，里面热火朝天，骑手打电话客户不接，酒店客服又不敢代接骑手的东西，骑手点了送达就得被投诉，不点也被投诉，因为客户用不上了啊！骑手可没迟到。
2.客户手机无法接通，骑手到地方联系不上客户，其实客户没在家，正在往家赶，或者客户替家人点的，家人碰巧不在，骑手等了一会儿，实在联系不上，只能点送达，或者找公司说明情况。
这种情况对大多数人来说觉得不可思议，但一个骑手平均三天遇见一个还是有的，客户只强调自己的权利，但是一个单子能顺利完成靠的是商家、骑手、客户三方一起合作，不是吗？
跑了十多天的众包，感觉就是多劳多得，反正什么滋味都体会过，一般我抢一单才跑一单，时间是够的，毕竞安全第一，遇到个单子，在去取单的路上给转弯的车擦了，还好我速度慢，又是直行，都没事也就各走各的了，商家离我就在路对面，十分钟内取了餐，一看电池没电了，去换了个E电池去客户，晚上九点过，十几里路，往城外送，路上商家一直打电话催，接电话都耽误了我几分钟，送到时超时一分钟，扣了一半配送费，可气的是商家给我一星差评，取餐慢送餐慢，真服了。还有一次路上电池问题，才换的电，跑三四里路没电了，当时还不知道什么原因，以为车坏了，反映给平台，餐的问题平台解决不了，最后还是我打电话给客人说了情况，加了微信把餐费退给客人，当我自己买了，平台还扣了我12的罚款。推了半天找修车的，两家修不了E换电，后面一家打了表说是电池问题，又打的去换电池，一换上就正常了，尼玛破电池坑人。还有客人订了餐又想取消，商家驳回的，我抢了单还是得继续送啊，到了敲尼玛十来分钟不开门，电话打了五六个不接，屋里电话放多大声就是不开门拿餐，等尼玛二十来分钟才开，还来一句她可以退不？不过还是有好人的，接了一单十二里路的，都知道实际距离比平台距离远百分之二十左右的，出发前我看了电池，能跑，送到时周围都是拆迁的了，打电话一问地址填错了，客人说了新地址，地图一查还有十几公里，这郁闷了，电池不够跑了，给美女说了下情况，没电跑不拢了，我说看看周围有没有换电的，结果美女自己找了个跑腿来接送，当时我不知道，搜索找了个机柜把电换了，然后叫美女加我微信给我新地址，一导航还有六七里，我就说那我给你送过来吧，刚骑几百米跑腿的就打电话给我说取餐的，我就在路口等待。美女还给我发了十元的红包，跑腿的续送又是十六，加之前配送费一共四十几。美女还一个劲的说对不起，地址填错了。客气得不行。反正什么人都能遇到，大多人都还是理解外卖的，极个别人是真难侍候。