让你印象最深刻的客服是什么样的？

发脾气，只是代表你的智慧不足以解决你所面临的问题

当你懂得了面子不是那么重要的东西时，便是真的成长

1.你所经历的最好的客服体验是什么样子的？

我个人理解是，谈客服体验其实就是谈客户体验，你的客服体验价值就直接反映在客户的实际感受中，是这群客户在使用产品过程中与你接触沟通后建立起来的主观感受，要看是否有价值，就看客户是否满意，他们的需求是否满足，他们的意见或者建议是否有效解决或采纳。

2.你认为的好的客服应该是什么样子的？

最好的客服就是，首先具备客服的基本要求，大到心态，小到专业技能。比如语言是否标准能让客户听清楚，语气是否友善不容易引起反感，知识是否全面足够帮助客户解决当下问题，面对压力是否能调节好自己的情绪等等。而最重要的一点，就是能身在客服岗位，但却抱着产品经理或者市场经理的心态去面对和学习，这一点很重要。如果你和大家一样，只是等着别人打电话过来，那你永远都是被动的，这也是做不长久的一个原因，因为很快就因为失去追求和动力而感到枯燥乏味。如果你是后者，那么你的眼光就不仅仅是客户，而是企业面临的需要思考的各个方面（用户反馈），甚至是整个行业的动态，你站在了比别人高的位置去想，那么你就有了比别人更多的动力和激情去持续工作。

在这个行业，“客户就是上帝”这句话永远都是真理，客户是上帝没错，但不仅仅是因为他们为你的产品或者服务付了钱，而是他们也能够帮助自己反馈一些有价值的信息，相当于他们也在为公司的产品和服务提供改进的建议，这才是最重要的。也许接触到的客户不可避免，有些是带着怨气和不满来沟通的，但恰恰是因为在乎所以才会生气不是么，所以如果你能这么去想，其实你就能站在他们的角度去思考和解决问题，客户也会觉得你能够充分理解他，你是在真心帮助他，这样的客服我觉得就是一个“比较”好的客服。