问题补充: 我是做奢侈品销售的,为什么消费高的人对我们都很客气,而那种进来买个很便宜东西的人还看不起我们销售?
其实这种情况比较普遍,销售奢侈品可能感受更深。
我所见过的真正有钱人,除了少数暴发户以外,待人都是非常有礼貌和谦逊的。有时候,从外表真看不出来这个人很有钱。我认为,有钱人更懂得中国的那句古话:和气生财。对于这些人来说,分分钟在决定上千万甚至上亿的生意,反而不会在一些小节上与普通人计较。他们每一个人都是从平凡中走出来的,深知每个人工作都不易,所以会尊重任何一个为他们服务的人。据我的观察,被他们骂的最惨的,往往是他们的直接下属高管,而对于非本公司人员或公司更下级人员,他们从来都是客客气气的。
相反,有些自以为有钱的人,对待服务人员就会颐指气使。为什么呢?我猜是虚荣心在作怪。比如说那些买便宜奢侈品的人,他们担心服务人员因为买的东西价格便宜而看不起他们,所以先发制人,以高高在上的姿态来占据心理上的优势。其实,人与人是平等的,钱多看不起钱少是我们最近几年经济高速发展带来的坏风气。有钱的人,反而会注重自己的修养,霸气外露并非体现在与普通人交往上,而更多体现在商场上。
当然,从销售人员来讲,确实也有看不起人的情况。所以这些社会现象的形成,并非一定是某个人群的单方面问题,都是因为双方都有不好的印象,导致互相憋着劲较量。我相信随着经济的发展,人们的修养也会越来越高,你说的这种情况会们慢慢减少。
我是空谷寒潭,与您分享我的观点。
呵呵,明明销售人员先挑顾客的,每个顾客进店,销售人员都打量背什么包,穿的什么牌子,然后考虑什么态度对待,我在轻奢待过,贼讨厌大奢销售员装逼的样子!说实在的,你要是真的一视同仁,又怎么会觉得顾客看不起你?我之前做的轻奢是老佛爷的个人品牌,中国只有六家,基本购买的都是富豪懂时尚的,也有觉得好看但是平常人的,我们从来不觉得顾客看不起我们啊,因为我们对顾客一样的态度,所以不管有钱的没钱的对我们态度都很友好!有句话说得好,想要别人对你什么态度,取决于你对他是什么态度
这个问题很有趣的,一方面我听到销售们的抱怨,另一方面,身边的朋友也在抱怨,说奢侈品店压力太大,一般都不敢进去,就怕看销售们的白眼。
销售和顾客双方的态度一直很微妙。
先来回答你的问题,首先,这个现象还真是存在的,虽然不能说100%这样。很多消费力很强的人相对来说还比较好说话,而一些好不容易攒了点钱来买奢侈品的人特别难伺候,其实这和富裕的时间有关系。
很多富裕了很久的人,已经习惯了自己的生活状态,相对会比较平和,毕竟什么没见过,没必要和别人计较。个人在自信程度上也久经考验,不会轻易因为对方的一个眼神被惹怒。
也有一类富人,也就是我们所说的“暴发户”,一夜暴富特别容易产生一种莫名的“报复感”,或者说,他们急切需要在别人面前展现自己刚刚获得的实力,急于和自己过去所处的阶层划清界限,所以一进店铺优越感就出来,觉得我就是来让你们“伺候”的。
另外有一类,其实也差不多心态,终于有点钱了,进奢侈品店铺找存在感,因为这是他们以前没有体验过的消费和生活。
但是有一点很重要,大部分时候,消费者和销售之间的最终关系会怎样,也是双方共同造成的,绝对不是简单的一方的问题。其实你回头自己思考一下,面对买了一大堆产品的顾客,和买了很便宜东西的顾客,态度是不是也不一样,前者非常热情真切,后者带着嫌弃或者冷漠。
一句老话,将心比心,互相之间想收获一份真诚,也要先付出真诚。
至于暴发户,终有一天会成为old money,随着经济发展,奢侈品神秘的面纱这几年也在褪去,当奢侈品开始成为高端生活用品,越来越多的人把奢侈品当日常用品买的时候,这些问题也就会越来越淡化了。
讲个亲身经历吧。可能不太适合这个题目,mk不算奢侈品。
前几周在奥莱mk店,跟朋友随便逛逛,听到店员大声聊天。
A店员“刚才来个顾客搞笑呢,打完折还要跟我还价”
B店员“还还价呢,以为在大市场买包呢,这种人你理都不要理她”
当时店内有很多顾客,他们说话非常大声,语气傲慢。营业员不在顾客面前议论前一个顾客,这是基本职业操守问题。后面还一直在调笑着讲“奇葩顾客”。
我和朋友默默的走出了这家店。
所以,究竟是顾客不尊重导购,还是导购自我感觉良好,飘上天了,大家自己体会。
这个问题要分两方面看,一方面是客户,另一方面是销售。
从客户方面来看,现在很多有钱人都受过良好的教育,那种暴发户式的土豪已经越来越少。至少我接触过的有钱人,大多为人谦虚,彬彬有礼,他们虽然社会地位很高,但在为人处世方面,却很少摆出一副高高在上的架子。
这些人买奢侈品,已经不怎么关注价格,而是到了喜欢就买,随心所欲的境界。他们通常不大会看不起销售,因为两者根本不在一个层面。退一步说,就算真看不起,以他们的涵养,一般也不会表露出来。
至于买便宜奢侈品的,多半是普通消费者。这些人大多是工薪阶层,本身赚的钱并不多,买一件奢侈品,哪怕是便宜的奢侈品,可能需要他们个把月的工资。所以他们把买奢侈品这件事情看得很重。正因为买奢侈品对他们来说不容易,所以他们格外希望销售给予的服务能够尽善尽美。一旦服务上不能达到预期,有些人心里可能就会不太舒服,甚至造成看不起销售的情况。就这些客户来说,短期内改变经济状况不太可能,但可以调整自己的心态,用成熟理性的心态看待销售。
至于销售,我觉得国内的服务行业确实和日本等国家有着较大差距。实事求是地说,一些卖奢侈品的销售,本身就比较势利。他们看到在店里买过奢侈品的VIP,或者穿着打扮高大上的那种人,立刻笑脸相迎,端茶送水。如果看到穿得比较普通的客户,可能连招呼都不打。这种区别对待客户的态度,可能也是造成一些客户对奢侈品销售反感,甚至看不起的原因。相信如果奢侈品销售的服务工作做得更加到位,客户也以一颗更加包容的心来看待奢侈品销售的话,双方一定能够避免一些不必要的麻烦。
腕表天地是今日头条签约作者。欢迎关注腕表天地公众号:ayuete
第一次去看MK, 真心实意想买的,但那个销售嘴上说欢迎光临,态度就特别敷衍,问她问题,也是不耐烦说话眼睛永远往上看。本来是选好款了,实在是不想花钱买气受,赌气就到正对面一家Gucci去,一进去那个店员就问我喜欢的款式,给我介绍几款不同风格颜色的问我喜不喜欢,还主动介绍了他们的品牌设计师。真的很专业,好感瞬间上升。我觉得尊重是相互的,当你问人家为什么瞧不起你的时候,你要看你对人的态度是不是不一样。另外,作为顾客,我最喜欢的销售就是真诚加上专业。如果你像我说的第二个销售一样真诚和专业,我相信顾客也会非常愿意听你介绍。
因为大部分有钱人,心胸开阔,待人和善,素质比较高!因为心胸狭隘的人不可能有钱!
首先是你们销售看不起我们,前几天去西宁周大福买戒指,所谓的资深珠宝顾问一边给我拿戒指,一边玩手机,好像在刷微博,最后我挑完了说买这个,才把手机收起来,然后跟我说您挑的这款店里剩最后一个了,态度好的不得了,要知道没买之前话都不跟我多说,这种人你能说什么,行业都不容易,我就忍了,现在居然说看不起你们销售,唉
因为这个问题和我的个人经历很类似,所以不请自来了。
之前我在实习的时候做宾客关系维护这一块,其实真的不是做服务的瞧不起人,而是做久了之后都会知道一个道理,相由心生,你的人品个性会很强的在你外在上显现出来。
拿我遇到过的事情来说,之前公司活动日,原价打折还有礼品送,针对不同的消费群体有不同的产品,有位客人消费很多我建议他买产品抵扣这样算下来他少几百块钱还有赠品,可是他却一直叨叨叨说我就是想骗他钱,毕竟做服务的我也就只有他不要就算了,后面不知道怎么想通了我在巡店他过来找我,骂我为什么不多给他说一些活动内容,我就说您当时不是太考虑这个呀,他就说他亏了要赔偿要不然重新给他入,我说系统确实已经进去了,而且活动期间敏感时间随意改集团财务审计来发现了我们不好处理,然后客人就打闹一场,后来老大给我说别离这种人。
也有好的一些人,也就是题主说的消费比较高的,给他说什么事他都会微笑回答你,而且很有礼貌,比如有一次遇到上海的客人一对老夫妻,两人都是某局的退休干部儿女很能干不缺钱,有时候遇到了只要和他们对视了他们就会对你微笑,帮他们开一下门她们也会很客气的说谢谢。
其实对于能直接接触客人的人来说,都是服务行业,在为客人服务,但毕竟大家同生为人,我对你恭敬是因为尊重,那也希望大家都能彼此尊重。这样大家都是和和气气的,出门在外也都能行个方便,毕竟和气生财。
并不是消费高的人对你客气,而是因为大多数有钱人都比较客气。
很多人对有钱人印象不好,认为有钱人都比较高傲,自大,看不起人。相反他们会认为没钱的人在生活中更容易相处一些。
是这样吗?根本不是。
我们其实可以试着分析一下,有钱人之所以成为有钱人,就说明他很聪明。聪明的人自然知道自己的不足与优势。
在日常生活中,会去克服那些不足,将自己的优势更好的发挥。有人说,我见过很多有钱人会就很拽啊,自大而且狗眼看人低。
这种情况有的,社会是个大染缸,什么人都有。有的有钱人素质差,有可能是因为他是暴发户,并不是那种长期慢慢修复自身缺陷的人。
还有可能,他性格真的很差,但这种有钱人,在圈子里面一定很让人讨厌。
【穷人圈】和【富人圈】的素质整体对比,富人的基本素质要高于普通人。
因为越有钱,越会去接触高等教育,越会变得谦卑。
我在17年年底,加入猫叔的特训营,群里的群友们,有80%都是各领域的大咖,在他们身上,我看不到骄傲感,相反我看到他们很爱学习,对人发自内心的尊重。
当他向人请教的时候,他会说:XX老师,可以像你请教某一个问题吗?
尽管我是自媒体的新星,我的深度远不及大家,我甚至还算不上有成绩,但是大神们跟我在聊天的时候,语气是发自内心的谦卑,这一点我深受感动。
我见了很多人,我在海鸥情商培训,斯巴达教练课上,见过很多亿万富翁,我20多岁的时候就和他们握手,我能感受到的就是,真正的富翁,是低调,自谦和让人发自内心舒服的。
这才是真正的有钱人,带领社会和普通人进步,而不是那一批“野蛮时代的有钱人”