身为买家，你可知道淘宝上的差评对店主的损伤到底有多大？
第一种：伤害值★★★★★
这家店铺太差了，产品都是骗人的，根本不像介绍那样，服务也非常差，而且产品什么生产信息都没有，就是一个三无产品，我已经联系工商局了，必须投诉12135，有图有证，大家不要再上当。
就这种评价哦，只要一出来了，我保证你转化率拦腰截断，然后客服会发现很多买家来问，亲，这位兄台说的是真的嘛，我看你怎么回复，不管你怎么回复都有点像掩饰。
就是因为这么条评价，假如你评价一天可以发100单，现在只有20-30单就不错了。
【解决方案】这是我前妻，大家不要搭理她，你过好你自己生活就好了，别天天来干扰我的淘宝店铺。
第二种：伤害值★★★★
东西收到了，不怎么满意，没有介绍说的那么好
这种评价有影响是肯定的，但是伤害性和前者没得比，前者那是要至你于死地，这个多半是发点牢骚抱怨，
【解决方案】直接给他点个外卖，留他的地址，然后留言，淘宝店铺不容易，手下留情，麻烦修改一下评价，点了杯奶茶，消消气！
第三种：伤害值★
已经收到了，其他都还行，就是物流速度太慢，还不给送货上门，必须差评
这种评价其实对你店铺没啥影响，快递也不是你开的，不满意就换其他快递咯，而且每个地区的快递服务等都参差不齐，说实在点，任何快递，不管你是顺丰还是四通一达，甚至是邮政，百分百都有问题件、疑难件等事情，很正常，有时候晚了1-2天，你就断定人家辣鸡，那很不公平。
当然了这种话你和买家去说，那买家直接甩你一句，你什么意思，难道你快递慢还我的错了呗，我还不能说了呗，那你就没事找事了。
【解决方案】退钱基本上他都会改，当然了你不能说话和老大一样，命令他，你得放低姿态，求他看在你做网店这么不容易的份上，还不行就东西送他，再补偿钱。
总结，不管你是哪种评价，反正差评一旦多了，对你动态评分也好，还是产品体验转化也好，都是有影响，所以你要定期去检查啊，一旦发现这种外露差评比较多，而且严重影响你的转化时候，你就要去做好评置顶了。
好评置顶办法
买家买东西前是需要安全感的，别人的评价对他影响是非常大，举个例子，1000个好评1个差评，他就会盯着那1000个差评担心，相反1000个差评 1个好评你试试？
看重DSR的本质也是消费者需要安全感，他需要足够的指标来告诉他这店铺靠谱、不宰人、不卖三无产品、良心商家，仅此而已。买家的评价取决于对你的总体印象，请给买家一个好的总体的印象。
所以我们有时候做一波好评置顶是非常有必要
其实好评置顶非常简单的，动动手去做一下，谁都会
1个视频加上 5张不一样的角度的晒图
50字以上评语 加上5个以上乱七八糟的表情符号
评价最好包括1-2个标签词，比如品质好，不会掉毛，尺寸合适等。
一般几天后就可以置顶了，如果想置顶比较久，那就多找人去把这个有用点一下。
最后我偷偷告诉你，你反着用就是差评置顶，看谁不爽....
这个问题不能一概而论，有些卖家为了蝇头小利做到了丧心病狂；说一个我亲身经历的事，一个电动工具，用了不到一个月坏了，联系卖家各种理由推脱，但毕竟平台规则和三包法摆在那，最后他还是给了我寄修地址，但没想到恶梦刚刚开始，快递显示签收后，卖家和快递员联合作假，说是收到的是一款塑料袋，有快递员签字的证明；我当时是火冒三丈，但又哑巴吃黄连，因为他有快递员的证明，这事就跟他没关系了，只能找快递公司解决，幸好寄方是个小网点，监控连当时商品放进快递包的细节都拍的一清二楚，找到证据后我直接投诉到快递官网，并说明处理不当将投诉到邮政管理局，官网了解情况后480元全额赔付；当时我本来想让快递公司提供证明投诉到淘宝，但后来想想算了，毕竟损人不利己，于是给了个差评以为结束了，结果卖家丧心病狂，收到差评后各种诱惑，威胁让我改差评，我始终不同意，他又威胁寄方的快递小哥（要投诉小哥业务之类）区间卖家的手段只有你想不到的没有他做不到的，要是我一个人怎么也不可能妥协，后来快递寄方，收方网点，派送小哥都被他牵扯进来了，而且比较快递官网已经全额赔付了，我没理由牵连小哥们一起受苦啊…被迫妥协，最后差评改好评，但是如实描述了事情经过；本着得饶人处且饶人的心理，最终我也没向淘宝投诉；各位卖家朋友们怎么看？
主题：身为买家，你可知道淘宝上的差评对店主的损伤到底有多大？
如今，随着网购的兴起，越来越多的人在生活中生活用品几乎都是通过网购购买。难免会购买到商品并不称心如意的，或者和自己选购的商品介绍和实际使用不一致，如果和商家沟通并不能让自己满意的结果的话，难免会给出差评的评价。
相信不少的消费者在淘宝购买商品，如果给商家给出差评的话，不久就会接到商家的电话，询问什么情况，或者给与相信的补偿让你给改差评。如果遇到买家不给改差评的商家，甚至有个别极端的商家会用各种方式逼迫买家修改评价的情况也存在。短信电话轰炸、寄威胁性的商品，等等方式！
那么你知道在淘宝上一个差评会给商家造成什么样的影响吗？
一、影响店铺销量、影响转化率
如今，随着网购平台越来越多的商家入驻，商品种类越来越多，对于消费者来说选择一款合适的商品也成为难题。
消费者在网购的同时，把商品的评价作为选购的重要因素。如果一款商品销量比较好评价内容都是一致好评的话，那么消费者下单的欲望也是大大提高。反之如果一个店铺商品出现差评比较多，那么对于消费者来说便不会选择购买这款商品。
二、影响店铺排名
相信大家网购的时候都会发现，搜索一个关键词搜索商品，便会出现成千上万个商品供你选择。对于消费者而言不可能完全看完，往往选择购买的都是前面几页的商品。一方面是销量高有保障，另外一方面可以看出这款商品比较好。
那么淘宝的平台判定这款商品的排名，也是通过顾客的评价：转化率、收藏数、累计销售、评价、等因素作为判断的商品的排名。对于排名靠后的商品自然不会被客户看到，更不会被选择购买。
三、影响广告活动投放
在淘宝平台，商家可以参加各种推广活动，参与这些活动可以增加商品的曝光了。比如直通车、天天特价、聚划算、等等，这些列的活动都是众多商家必争之地，也是非常重要的广告资源，提高商品的曝光率。不过参与这些活动都是有一定的门槛的，如果这款商品好评率太低，那么可以看出这款商品的品质也比较低，这样这些活动也将无法参与。
如果一个店铺无法参与较好的活动，那么必然会影响到商品的曝光率，商品无法在淘宝这个大水池里面展现出来，那么就无法做好。
总结：
一款再好的商品也不可能让每个顾客满意的，毕竟顾客千奇百怪的都有，什么样的人都有。
以上简单的介绍，相信也能看出一个差评对商家来说，照成的影响有多大。这也是为什么众多商家遇到买家给出差评后，为什么那么紧张，就算是赔钱也要让买家修改差评。
当然日常我们网购的时候在选择众多商品的时候，难免会需要自己的不满意的商品，随着如今网购的完善，大家可以购买带有“运费险”的商品，即便是不满意，也可以让自己没有任何损失的情况下退货。即便是没有，可以通过和商家沟通后，再做出理智的判断，切勿随意给予“差评”，一般来说只要你是正当的诉求商家都会为你处理满意的。当然不排除个别商家，只要给出理性的判断即可。
1：之前可以出10单，一个差评，导致先才出7单。
2：之前可以出1000单，一个差评置顶，导致才出700单
有多少公司店铺就是靠几个爆款连接撑着，如果他们的爆款连接一单降权、违规、置顶差评出现，那么公司业绩就会大幅度下滑，他们甚至为了改这个差评不惜花费大几百上千元。
10年电商人路过~~~~~~
淘系骨灰级卖家
随性回复 不拘格式
现在我做的模式是，一人一店，不囤货不推广，就搞冷门高利润产品，一单赚他个100-200，一天就出他个10单就够了，多搞几个这类产品就够了。
选品胜过一切，不接收任何反驳。
欢迎交流探讨
祝你发财
以前做过淘宝，知道这其中的苦辣酸甜。自己没坚持下来，店关了，但还是会到淘宝购物。自己是卖家时，凭心来说，真的是货真价实，不敢说假话，做假事。怕买家的差评，怕自己的良心过不去，更怕买家知道假后来找，那样会连觉都睡不实。价格贵的，自有贵的原因。价格便宜的，自有它便宜之处。不要相信十元能买到和百元相同质量的东西，更不能说因为进价、搞活动等而大幅打折。谁心里都有杆称，难道买家自己就会相信一元的和百元的质量相同？
买家的差评真的有太大的杀伤力。做为买家，每次选好自己喜欢的商品，我都会去看看评论。网络上的东西是看不到实物的，也只有在评论中才能看到些许与卖家商品详情中不一样的说法。如果看到差评很多，或者惨不忍睹的买家秀，谁还会再去买呢？自己又不是模特身材，敢保证穿起来就比买家秀漂亮？所以，肯定不会去买，那么买家就丢了一单。我绝不是个例，会有很多人跟我一样。
一般情况下，我都会给好评，毕竟卖家也不容易，没必要难为人家。唯一的一次中平，买的是件连衣裙，冬季的。当时问客服，是冬季的吗，因为详情写的是秋冬的，厚料。我是东北人，当然需要厚些的。客服再三保证，是秋冬穿的，很厚。拍下来货到了，打开就火冒三丈。里面是件纱裙，那轻飘飘啊，隐约还能透出肌肤呢。问客服，居然说这就是厚料。这是要在三九天穿出去成仙吗？果断给了中评。亲，差评都没忍心给。
所以啊，除了有些恶意差评的，大部分买家都很体谅卖家的，如果卖家也能全心对买家，差评也会少很多，利益也会跟上。互利互惠，何乐而不为呢？
我不知道为什么差评对商家那么重要，但是我知道他们是真的特别看重这个差评。
我刚学会网购的时候，一次买东西因为收货地点的问题跟快递小哥有点不愉快。我一生气就给了差评。过了一会儿我接到了商家的电话，电话里好话说尽了，又赔礼又道歉的，请求我把差评给删除了。后来我看人家都这样道歉了，态度那么诚恳。就别为难人家了。
后来我跟我同学聊天中知道了差评对他们有多重要，具体的厉害关系我也不清楚，反正差评对他们是相当重要的。但是自此以后就没有再给商家过差评。当然了以后再也没有遇到过什么不愉快。想想谁都不容易，差不多就行了，没必要太较真儿了。
有的时候为了客户不给自己差评，他们的工作做到了极致，不惜免费送商品，免费补漏等等来换取一个好评。真的是干什么工作都不容易呀！学会换位思考是多么重要啊！
我是一个网购达人，非常喜欢购物，基本每个星期都要买一两套衣服。一般差评都不会给，有问题就联系店主。该退货就退，总能得到满意的答案。虽然有点麻烦，但问题通过协商终会得到解决的。而不是给个差评就能解决的，不但换不了货钱也“打水漂”了，最终吃亏的是自己。竟然选择在网上购物，就应该做好退换货的心理准备。毕竟网上的东西不是身边实体店先穿再买的。
有些卖家收到一个差评，会对买家进行报复。这也是情理之中的事，证明了差评对卖家的影响是多么大了吧？
就拿我身边朋友开的网店来去个例子，可能会理解的更详细一点。上个月整个店铺的销量和信誉都很好，三个评分都是4.8以上。然而碰见一位买家，连续拍了10件商品，全部都是说产品不合格，有线头、有破洞等等全部要给差评的理由，但是还有一个可以回旋的余地不给差评（就是给2000元钱）全部给好评。然而没有记在心上，就没有给那2000元钱。
结果第二天收到了10个差评，店铺的权重一下子下滑了，信誉受到了很大的影响。评分也降低了，分别为4.6、4.5、4.8。商品推荐。橱窗位展示、首页宝贝推荐都受到了影响，全部被撤回了。最起码要一个月才能恢复到以前的状态，这期间还不能收到差评，否则会降的更低，到时候店铺直接可以关闭了。
收到差评对于整个店铺的权重及信誉都是非常重要，影响店铺排名、宝贝搜索排名、推荐展示量等等，影响着与店铺相关的利益。这就是为什么所有卖家都十分担心的原因了，也充分证明了差评对卖家店铺造成了不可估量的损失。
损伤到底有多大？以前买了一副耳机，耳机舱里有电。耳机充不上电去。刚买听了两天。一个声音大，一个声音小，给他发消息也不回，问他什么情况，他也不理。肯定要打差评呀。你的产品不过关，难道还让消费者买单吗？都不能说你不好吗？
伤害大吗？本人亲身经历，花60多元买某个品牌的袜子，还算可以，于是我年前又花同样的钱买这个品牌的袜子，万万没想到他们给我的产品差的不是一点点，因为有上一个样品，俩次买的一比较一个是棉的，一个几乎是尼龙袜，杀熟，大数据，感觉现在网上购物快不行了，你的差评和放屁差不多吧，谁理你。
损伤一定很大，但我个人认为更大的损伤是有些买家秀，当我决定买一件衣服的时候，往往先会打开买家秀。结果有小部分人发出来的买家秀，实在是让人不忍直视啊！[奸笑][奸笑]
虽然现在网上购物已经成为了一种潮流，然而在网上购物有一个很大的弊端，就是看不到实物到底怎么样，于是会先看评论和买家秀。
评论不佳还可以理解成遇到了挑剔客户，或者故意恶评，可有的图片和视频，不仅让你没了买的欲望，而且在那一刻，我甚至非常心疼店家，真是一张图抵上10个差评了！[呲牙][呲牙]
如果对方给个差评，还可以跟人家好言好语协商，让对方删除，如果是人家的买家秀，不仅赚走了你的红包奖励，而且导致后面的顾客，一看买家秀，彻底没了买的欲望
出现这样的买家秀，往往适得其反，我很好奇店家为什么看了影响效果的买家秀也要给红包，估计也是遵守契约精神，一言既出，驷马难追吧！估计也是一脸苦笑，满腹无奈吧！
毕竟人家信心满满，配合着卖家的需要，拍下了自认为很美，很有吸引力的图片或视频，有时候看这些买家秀的视频，看的我笑得肚子疼！
看看这个是什么东西？我都不敢相信自己的眼睛了。这是卖家瘦身用的裤子，不过看到买家秀拍的照片，估计连芭比娃娃都穿不下吧，这也太小了。[捂脸][捂脸]
再来看看这位卖家模特穿的衣服，感觉十分的得体修身，长的也是高挑迷人，再来看看这位买家秀穿上这套衣服，整个身材都圆滚滚的！这位买家，是人太胖了？还是衣服买小了？反正不如没有买家秀图片还能想象一下自己穿起来美美的样子！
这是一个面膜的买家秀，我瞪大眼睛看了之后，笑的前仰后合肚子疼，看来是把最重要的面膜给扔了，却敷上了这个应该扔掉的东西，很想知道卖家看到这个的心理反应[泪奔][泪奔]
再来看看这个，卖家模特穿着这个裙子，简直就像是仙女下凡，仙气飘飘，可是到了买家这里也是挺厉害的，一件仙仙的裙子，竟然穿出了睡衣风的感觉[捂脸][捂脸]
再来看看这个，买家卖力的好评带图，想要按照小纸片约定返现两元红包，结果卖家看到买家秀估计也是崩溃了，直接说，求求你删了吧，我可以给你十元红包[呲牙]
最后想说：行行业业都不容易呀，卖家要诚信经营，严把质量关，买家也要理性消费善意评论，人和人气质不同，身材不同，也不能光看买家秀和评论，根据自身条件合理选择需要吧！[笑][笑]