问题补充： 山东潍坊移动用户（本人）在2013年某月因家里长辈使用老年机（不支持上网）所以直接办理关闭上网功能也业务，但是在2018年1月被移动公司私自开通49元包4G流量的一个霸王餐！3月20日打10086投诉，被告知在48小时内回电话处理，在3月23日没接到回访电话，我又一次拨打10086，仍然被告知会在48小时内解决处理，到现在还没有接到电话！或许是没到48小时吧！移动潍坊分公司给我擅自更改套的哪个有背景的王八蛋啊？全国有多少这样的情况
被改了套餐（当然是低档改高档）！
我用移动28元的套餐近十年了,一直按时缴费,没出过什么问题。去年12月中旬宊然收到短信提示:欠费40余元！去营业室咨询了一下,说是套餐由每月28元改成48元的了,所以欠费了。我质问28元的都用不了为何给改成48元的？营业室的服务员说:可能是客服电话联系的,你肯定同意了，才改的,我蒙圈了,回忆半天好像11月份接过移动客服一个电话,好像不停地说有什么优惠…还有很多很多好处。我年龄大了,也没听明白，反正有这回事。自认倒霉，补上欠费后便要求改回去（28元的）。但是，营业室说改不了，必须到公司申请批准后才能改！我真纳闷了:
低改高很简单，甚至机主不知情就改了，高改低不容易，我认为她是故意出难题。
对于中国移动，套餐骗局，我也被骗过，我本来是48元校园套餐，全国不限量，后来由于套餐不好用，更改套餐改为8元，次月一号欠费50元，于是充了50元，第二天，欠费100元，我直接打10086人工服务，问这费用怎么回事。
心里非常的气人，我查看套餐，是八元没错，但是一开始怎么扣了，五十元，于是打人工客服，询问才知道，这是捆绑套餐，是由于上个月48元的套餐，更改为8元套餐时，没有将其他两项套餐更改过来，以及宽带费100都没有更改。我直接跟客户说，要投诉移动捆绑套餐，但是客服说这个不能投诉，这是由于移动工作人在更改套餐时，没有将其他套餐取消，而且你这个月还在享受遗留下来的套餐，所以投诉没用。
于是我说宽带费呢，我都没有用宽带，直接扣了我100块，客服说给我转宽带服务，然后我跟客服，这个宽带我都没有办理，你直接扣100块的宽带费，怎么办，于是他那边说会将我的问题上报上去，让我等待通知，第二天我也没收到任何10086的相关通知，于是非常的气人，我直接去百度查询了工信部投诉电话，直接打电话投诉。
工信部工作人员说，对于要投诉问题，先反应给移动公司，先让那边的工作人员处理，对处理结果不满足或者不接受处理的，再来工信部帮你处理。于是我又打10086人工服务，于是跟她说，我打了工信部投诉电话，然后工作人员，对于所遇到的问题，立马给你解决，希望我取消工信部投诉，于是移动公司当天下午打电话给我，以我没有享受宽带服务，而被扣宽带费，所以退还宽带费100元。
至于其他捆绑套餐，已经将我取消，但是我现在这月在享受这个套餐，所以不能退费，请见谅，于是对于这种情况也就算了，以后就用8元套餐保底，等待携号转网，希望这一天可以早点到来，我是移动老客户，但是对于移动的很多做法，非常失望。
我去年也遇到过，我是浙江移动的号码，38元一个月2G流量的套餐，有一天我收到了一条短信，说我的套餐升级到了58元一个月的，我就马上打电话给10086，问是谁帮我升级的套餐？他们回答是现在升级到58元一个月的套餐也是38元一个月的，平台会补贴20块钱优惠三个月，我说不想要，让他们帮忙取消这个套餐，恢复到之前的套餐，退还我被扣的20块钱。
第二天早上我上厕所的时候刚好去浙江移动APP查话费，发现头天晚上退回来的20元话费又被扣走了，我又打电话给10086投诉，为什么昨天晚上返还的话费现在就又扣走了，他们各种理由推脱，我就打电话把这些客服全部投诉了，打10086客服热线投诉10086客服，一点效果都没有。
第三天我去电脑上搜索如何投诉浙江移动，我才知道去工信部网站可以投诉浙江移动公司，按照网站提示的要求，我把投诉的内容写好了，点击提交了。别说去工信部网站投诉浙江移动效果不错，过了两天浙江移动就打电话给我，说给我一百块钱的服务监督奖，让我同意解决了。你不去工信部投诉，二十块钱他还扣咱们的，一去投诉他们还倒贴一百给我。所以别去打10086投诉，直接去工信部网站投诉。
10086投诉，市长热线12345投诉，工商12315投诉，工信部投诉，联系方式自己核实。工信部最有效。如实填写事情经过和诉求。
真实案例我有个邻居是6元月租的家园卡（2019年2月1日生效），在不知情的情况下改成了38的，经过10多天不懈投诉，退回了108元，套餐恢复原状（有时候移动会说以前的套餐没有了，你直接说改不成以前的套餐，以后产生的多余费用让移动承担，这条一定要坚持）。
把中国移动通信告到法院。
针对这种情况，从以下2点做起:
1.维护自己的合理合法权益。拨打10086，问客服工号然后记下来，然后把你的情况和诉求反映给客服，一定要态度强硬和理由明确，然后听客服说的解决方案。全程一定要录音，必要时可以作为证据的。如果解决方案不满意，继续打电话投诉，直到满意的解决方案为止。
2.如果确实从10086客服这里得不到满意的解决方案，就去工信部投诉。去工信部投诉有一个先决条件，那就是运营商在一段时间内没给你解决问题，或者处理结果不满意才会受理。网页申诉，首先搜索进入工信部用户申诉受理中心，根据网页提示如实填写资料，比如投诉人、联系方式、投诉对象、投诉内容等等。注意申诉的要求要合理，申诉内容要具体客观、事实有理有据的，逻辑关系清晰明确。可以要求运营商对造成的损失除了应有的赔偿外，进行合理的赔偿。申诉结果一般2-3个工作日就会出来，到时候有人会联系你解决你的问题。
我也遇到过这样的事情去年六月份我的资费是28元给升到48元发现欠费后我找到营业厅、他们不认帐、吵了一顿白生气。48元的资费用了一年。现在我又改回28元、太不地道。
用移动号码，用了接近十年了，也算是移动的老用户了，也有点感情了，说真的如果不是因为工作的需要，也真心想换了。暂且不说老用户享受不到优惠福利，可气的是移动公司还时不时不人道地更换你的套餐，无缘无故从低档改成高档白白花一笔钱，真得让人不省心，更多是寒心，有那个公司这样对待它的老客户的。
现实中挨改套餐，申诉客服无门，很多人咽不下这口气，只能狠心的不用移动号码改用电信其他，那还有什么方法可以解决这个问题呢？下面来说一下申诉得套路，简单处理这个改回套餐的问题。
第一步，电话/文字渠道（微信/微博）的人工客服，告知想从目前套餐转到原来的套餐得到的回答肯定都是：抱歉暂不支持老用户办理，那这边帮您记录反馈的，具体办理结果以后续人员联系为准，请您留意后续来电哦。后面真的是就不来电了或者说改不了。
第二步，不帮我改回原套餐不要紧，我会温馨提醒客服，工信部630号文件第二条的相关规定。在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。一般客服听了就会服软了，接受我们更改的意愿。
第三步，网上打开中华人民共和国工业和信息化部电信业务申诉中心，填了那个表格，过几天工信部就有人打电话给移动，我们只要耐心等待移动公司客服电话就好。
最后一步直接打工信部，这个还是非常有效的，本人遇到的相关套餐问题都很好帮处理完。
我原来因当村干部在联通花3OO元买了一个好L一点的号。后来没当了，话费用了几块钱了，天天有这样那样的短信，我一概不理。后来就麻烦了，无论我充多少钱，弟二天就欠费气得不得了，因为我舍不得这个6699的号码，于是我充一百，最多三天就欠费，无法只好弃了号码。
二O一七年我接到了一个移动电话，就说移动升级啥的把我用了十几年的神洲行套餐给改了一个全球通套餐，本人不知道也没有同意就改了霸道吧，本人不上网就是接接电话，从五元套餐一下给涨到三十八元套餐，投诉10086要求改回神州行套餐，说啥也不给改，投诉到12345也不管用，而给推荐了个8元的套餐，本人还不同意，就要神州行，它们说改不回去了，你们在本人不知道的情况能改动套餐能行，为什么不能改回呢，这个事情弄了七八个月就是不改。家人说：算了吧，一个月多三元钱。就很不情愿的接受了，以本人投诉失败而告终。坑，坑坑移动到处都是坑。
和我一样，更换套餐，从此不让他再挣你的钱