问题补充： 无论是个人还是企业，都会面临突发事件，那些公关鬼才是怎么把一手烂牌打好的呢？
把一手烂牌打好，经典的案例莫过于平安保险的投连事件，让我们一起来回顾一下平安保险投连事件的始末。
投连险，全称投资连结保险，是一种非常特殊的保险产品，相比于万能险，分红险，增额终身寿险等其他具有保本属性理财性质的保险，投资连结保险的保费进入投资账户，其风险和收益都由客户承担。与其说是保险，投连险从形态到投资方式，都更偏向于基金。因而投连险的收益，多和股市息息相关。
中国第一份投连险是平安1999年10月22日推出的“平安世纪理财投资连结保险”，这是一种伞型投资账户，下设“平安发展投资账户”“平安基金投资账户”和“平安精选权益账户”。当时恰逢2000年的中国牛市，上证指数全年上涨51.3%，一直到2001上半年，上证指数创下了2249.77点的历史新高。2000年12月，平安网站上显示，“世纪理财”运行14个月累计为客户创造16.14%的收益率，这个收益率，鹤立鸡群，吊打同期其他公司所有产品。久违的排队买保险的盛况在上海，北京等多地出现。
不得不说，平安是了解客户的，管理层明白，未经教育过的客户很难了解该产品的具体风险，很容易误把它当成是一种传统保本的保险产品。所以，中国平安刚推出投连险的时候，动作非常谨慎，所有销售人员都是在平安从业三年以上的销售精英，而且一旦发现违规销售，立即取消其销售规则，与此同时，平安还安排100%售后电话回访，作为第二道防线。
问题就出在这里，盛况之下，人人鼓舞，平安部分业务员的说辞开始变形——收益被放大而风险被缩小。客户在购买产品的时候，面对的是10%以上年化收益率的保险产品，而且存取方便，没有人会想到，这个产品，和基金一样，是不保本的。
2001年下半年，国家为了WTO资格，开始着手加重管理金融行业，在清理银行违规资金，国有股高价减持，问题股集体暴雷等一连串负面新闻的打压下，股市大幅震荡下行，上证指数半年狂跌25.79%，市场突然急转急下，投连险未能幸免，仅基金账户就亏损6655万。
2001年12月16日《南方周末》发表记者杜卫东署名的调查《平安“世纪理财”：被隐藏了的亏损真相》，”0.67%的人赚了，99%以上的客户至今入不敷出。”一方面是记者媒体的穷追猛打，另一方面，友邦的精算师也发文质疑平安“世纪理财”产品本身存在重大瑕疵，平安的获益可能多于客户，例如主险合同5.26%的买卖差价，每月0.1%的资产管理费，投资账户转换费，退保费等费用远超开放式基金。
投连危机是中国保险史上第一次因为产品问题而引发的公共危机。保险骗人的说法从此初现端倪。为了平息这场有关生存的危机，平安壮士断腕，一方面拿出巨额真金白银进行补偿，同时启动了中国保险史上最大规模的客户回访“百万客户大回访”计划，一步一步释放潜在风险，集体诉讼案件得以避免。事情才没有更加恶化，并于此画上了休止符。
投连险事件可以说是平安发家史上事实上最危险的一次危机，但是危机也是转机。也正是平安这样的勇于承担，真诚的回访每一位客户，讲清楚投连险的具体内容和真实风险，客户可以选择拿回本金利息，也可以继续持有账户。正是这样暖心动作和担当，平安赢得了一大批优质客户，也真正的成长起来，才有了后来世界500强的中国平安。
中国需要更多有担当的企业，把客户真正的放在心上。