拼多多上大家有没有遇到态度不好的客服商家?你是怎么解决的?
拼多多,拼多多,拼的多,省的多。“现在使用拼多多的用户越来越多,只怕不止是广告台词里的“三亿人”了,拼多多的用户或许是更多。注册拼多多的商家也是越来越多,现在在拼多多上什么都可以拼着买。但是在拼多多用户日渐增多的今天拼多多商家遇到的恶意买家也越来越多,那么遇到恶意买家怎么处理呢?又如何去举报这些恶意买家呢?下面咱们就一起来看看吧。
相信许多的拼多多商家都有遇到过恶意下单、恶意退款、恶意评价及恶意物流投诉这四种恶意买家行为吧,那么遇到这些恶意行为时咱们该怎么处理呢?当遇到恶意下单行为时,卖家可以先截图保留证据,并且可以尝试拉黑该买家。当遇到恶意退款行为时咱们要第一时间拿到快递公司的的签收证明及相关的单底以此来证明买家是拿到货了的,从而保证自己的利益。当遇到让人头疼的恶意评价时咱们可以截图保留证据上拼多多公众号联系客服进行反馈。而遇到最后一中情况时,我们一定要找到物流公司拿到一些相关证明以及保留快递单号和截图物流信息,然后联系平台进行申诉。
遇到恶意买家又该如何举报呢?首先一定要注意收录证据,保存好聊天记录、物流信息截图等相关信息,让证据表明整个事件并非卖家的过错,然后可以在平台提供证据并联系客服进行申诉,假如举证后仍然被判定为过错放,可以上拼多多论坛进行发帖说明,这时来进行核实及进一步的处理。
以上就是当拼多多遇到恶意买家时该如何处理以及如何举报恶意买家行为的全部分享,希望对开店的你能够有多帮助。
感觉会有吧,我从来没用过拼多多,但是淘宝有这样的
生活都不易,多沟通,相互理解。
目前还没有遇到,可能是我购买的比较少吧,买了几次总体觉得还不错,服务态度还可以。至于品质嘛,还是老话儿说的好:一分钱一分货。期待值不要太高,就不会感到堵心啦。如果遇到态度不好的商家,我觉得解决的方法还是很多的,我以前在淘宝上遇到过一个,购买的东西不合适,开始百般推脱说不给退说只能换,可明明就是质量问题,考虑到再换估计质量也好不到哪儿去,客服沟通完和经理沟通,又是发截图又是写说明,折腾的够呛,好不容易说好了可以退,结果寄出去两周多,硬说没收到,窝心的不行!最好果断打了淘宝管理后台,进行了投诉,在他们的干预下,事情总算得到了解决。我觉得,处理这样的事,一要有理有据。购买前充分了解商品,是不是自己想要的,考虑清楚再下单,买上以后也避免后悔,一般不是质量问题,确实也不好退,当然换货可能现在已经不存在问题了,比较简单便捷,商家这块做的普遍比较好。二是要学会维护自己的权益。咱们是购买者,不是有句话嘛,顾客是上帝!我们并不是想享受上帝的什么待遇,至少要热情周到吧,这是最起码的,我消费你挣钱,我不消费你可能就挣不到或挣的少,这是明摆着的。消费者一定要清楚自己的权益,哪些是我该享有的,哪些是必须保证的,不然一头雾水,被忽悠了不说,钱袋子可是确实瘪了,那就得不偿失啦。第三点还是要事前多沟通,不要盲目下单,不然麻烦随时会找上门来,浪费时间和精力。
谢谢邀请。樱桃番茄也有在拼多多上购买过商品。这边对于一些客服态度不好的商家,自己的处理方式是直接对平台的服务进行投诉。
1、可以通过打开拼多多APP,选择下方{聊天}选项,然后点击进去找到《拼多多官方客服》即可会话,如果是小程序《拼多多》,就需要点击《个人中心》-《我的消息》,选择《拼到官方客服》会话。
2、可以拨打拼多多客服电话,消费者热线:021-61897088,4008822528,商家热线021-61897188,客服上班时间为9:00-20:00。
3、还可以把订单点卡,往下拉,那里有一个投诉两个字,点击进去把你想要反应的问题写上去,等着平台来帮你解决。
4、还有一种方法就是搜索拼到关注微信公众号“拼多多”,进入微信公众号,点击右下方按钮“平台客服”,选择“联系平台客服”,然后点击进去,在对话框中输入你的问题,就会有专业的客服帮你处理。
以上办法都可以联系到官方平台投诉商家客服,但是大家投诉的时候一定要注意留下证据,没有证据就算你是正确的也没用。
拼多多客服如何做防止被投诉?
(1)尊重他人,在工作中积极主动的为客户解决问题;
(2)换位思考,有效沟通。不冷漠,不推诿,在坚持原则基础上,正确实现客户和公司都满意的目标;
(3)具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧,面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理;
(4)决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否持有异议,必须用言行予以支持;
(5)积极主动分享业务知识和经验,主动给予同事必要的帮助,善于利用团队的力量解决问题和困难,善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则;
(6)今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程,不因工作失职产生重复错误。
在拼多多开店,如果商家在某个方面做得不够好,就很容易给自己招来投诉的。例如物流太慢、盗图、客服服务不够好等,相信每个商家都不愿意收到投诉通知,因为这是会让自己受到不同程度的处罚的!那么对于拼多多各类投诉,都有怎样的处罚呢? 一、物流投诉 物流投诉这一块,不少商家都会喊冤,毕竟自己无法控制。如果物流异常率不高于类目均值5倍是不用过于担心的。若物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值,将受到店铺二级限制和全店商品降权处罚的! 二、客服投诉 客服是买家与店铺接触的第一道门,客服的服务如何,是直接影响着店铺的转化率的。如果店铺客服被买家投诉的话,如果投诉率及投诉总人数在一段时间内持续偏高,是会受到以下处罚的: ①店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架,为期1天; ②全店商品降权,包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等,为期1天。 三、盗图投诉 商品被投诉盗图,那么该商品就会被受到限制,疑似侵权信息会被删除屏蔽。例如在资源位上的商品无法进行整改,若不符合活动要求,则会影响活动的参加。还有就是会被下架、删除或断开链接的商品/服务,如果是热销款的话,影响可不小! 四、知识产权投诉 侵犯知识产权投诉,跟盗图投诉的处罚差不多,不同之处在于账户资金可能会被冻结,而且需要支付一定的赔偿金总的来说,拼多多客服要想不被消费者投诉的话,那么就一定要做好自己的本职工作,提高自身的素质,用心的服务好消费者,这样才能减少被消费者投诉的机会。以上就是今天分享的内容,希望能够帮助大家。
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什么情况都有。
我没有用过拼多多,也没有下载app,但是经常用淘宝,态度不好的也见过,最后也只能给个差评完事儿,人都有脾气,你不可能因为别人态度脾气不好把他怎么样,而只能当做吃亏上当,下次再也不去了就行啦!
拼多多上有遇到客服不好的商家,少,偶尔遇到,但遇到物流快递几天不配送货的多,如:圆通、百世,货到几天都不配送,配送了快递员又不送,你再做评价无及于事,不当回事。
现在没有用拼多多了[可爱]
下次不上那买了。
投诉了,就遇到一回,快手上也有,衣服有质量问题,不给换,她不理你,拖了七八天,天天给她打电话,她那种不耐烦的样子,投诉她才给换,换完后,果断把你拉黑
换一家, 如果再有时间,可以投诉平台客服。 哪一个平台都会想越做越好的。 对商家这种可以清场