问题补充： 我身边就有一名快递员伙伴，他也有过这样的遭遇，但是和小编的不太一样。他是联系到顾客，顾客不在家，快递包裹给放在了物业，一个多月以后，顾客说没有收到货，顾客中间给这位快递员也联系过，说是东西送到了吗，快递员称送到了，如果找不到再给他打个电话，这都有通话记录的，可是这过了一个多月，顾客说没收到货，菜鸟就在下午四点就认责，快递员全额赔偿，我感觉这太不公平了吧！报警，派出所说查不到，推荐打315，315说我们只维权消费者，快递员可以直接找公司处理，公司说，菜鸟就这样人责的。一千多块钱，就这样没有了。我也想，如果没有维护快递员利益的，半年后，我也说我没有收到快递，也让他们赔，这太不公平了
快递员有权利吗？
说个身边的例子，同事一个做了十一年的老投递员，前几天因为客户投诉被罚200元，具体原因看罚的金额应该知道哪个快递公司。事情是这样，买家买了一包袜子5双，因为客户经常买件，因此他的快递都放在小区门口的超市里，微信留言告诉了一声让有时间去取。客户也同意了。就这样过了几天一个投诉工单而来，工单内容是说没有给客户打电话，客户找不到快递。让投递员提供通话记录，于是给客户打电话，客户表示，因为前几天领孩子出门游玩，没有及时取件，在外边给孩子买了几双袜子，于是在网上申请退款，想回来后再退回去。没想到会成工单，造成误会，会和商家说明情况，并且会确认收货。就这样回复，但是没有想到了是下午工单重拍，内容是没有联系寄件人说明情况和揽收局说明情况。于是又开始拨打寄件人手机号，寄件人说了很好，说客户已经确认收款了，没有重排工单，并且感谢同事理解能够让客户收下快递。于是在此拨打揽收局的电话，一个小时拨打21次没有一次接通，最后工单快超时了时候对方局才接通，同事也是性子急，说了几句上头的话，对方直接挂了电话，到了第二天工单升级，让提供预约电话，签收底单，并且说同事态度恶劣，不可原谅，会继续重排工单。态度那是嚣张级了。没办法最后升级按章办事。罚款200元。
作为快递员，永远不要指望公司保障你的权利，也不要指望你的收件人和寄件人保障你的权利。只有自己做好自己工作，才能保障自己的权利。
快递员权益这事，全世界都在回避，都在视而不见。因为维护了快递员的权益，就会损害平台，电商，消费者和快递公司的利益，作为既得利益者，是不会管快递员死活的。千万不要做快递。
今天我遇到一位客户，非说我没给他打过电话，情绪还非常激动，投诉我了，他说还要投诉我到国家邮政局去，后来经过核实，我确实给他打过电话，还有通话录音，结果他说我去看一下答，我瞬间都无语了，我想有谁能给我们快递员一个公正，都说打电话通知客户经过他同意了，这就没我们什么事，结果到头来，只要包裹一丢，不管你拿出什么东西来，你照样得赔人家。我遇到过很多很多次了。希望广大快递员和客户看到请想一下吧。。。
作为以前也是一名快递员的我深有体会，快递员是没有一点权益。除非快递公司改变依罚代管的方式。
我见过以前新来一个同事，在我们网点干两个多月，一分钱没挣到还倒欠公司几千块。后面闹起来了还是不了了之，公司一分钱没出也没要快递员欠的钱。现在的快递公司是变着法的罚款，投票工单、时效罚款、遗失罚款不管是丢失几块钱的东西都是罚款300元。
虚假签物流信息显示物品被签收，但客户反应未收到，那么该件被视为虚假签收，总部系统自动产生罚款100-500元每单。虚假签收一般情况很多都是我们给客户打了电话，他让放在超市或门卫之类的，他去找没找到或自己忘了。就直接反应未收到，好了表示你今天又白干了。只有你想不到，没有公司罚不到的，干过快递员的朋友们，你们都罚了哪些款。
快递员的利益只有遇到好的老板才会给你维护。还有好的客服给你投诉后如何处理？因为确实是快递员是最冤枉的，但也有极个别的。
比如有个客户签收了快递，结果给商家差评，说卖的是假货，直接申请退款，然后平台把钱退给了客户，商家利益受损，同时有了差评，然后有的商家就开始恶意投诉快递，并且是虚假投诉，直接投诉你个签收未收到，投诉快递员，然后遭殃的就是快递员，商家会威胁快递说你要不给我处理我每天给你发个快递，给你投诉，本来东西不值钱，快递员只好背这个锅，要不找收件人说好话，让收件人把差评删掉，再把款补给商家，如果收件人不好说话，快递员只好自掏腰包把钱赔给卖家，把自己的损失降到最低，因为被投诉罚款很高，这种现象倒是也不常见，如果遇到好的老板就不会让快递员出这个钱。再就是每个快递被投诉后其实都可以申诉的，就需要客服跟收件人沟通好来完结这个投诉，然后把证据上传也就没有罚款了。向上述您提到你朋友的这个问题，特别常见，所以说快递员送快递时给客户打电话时必须开通录音，以便后续客户说找不见快递时有据可查。
快递员的工作属实不易所以大家遇到快件问题先跟快递员沟通，先私下解决，解决不了在维权打投诉电话， 因为生活属实不易，留点路给别人走。做一个善良的人！
永远得不到维护
我老公是一名快递员，干了八年了，去年发过一个二手苹果手机，从河北发往广州，在最后广州中转丢了，然后遵从发件有责，赔了四千多，公司赔了一千多，这事没地方说理，也不是咱没给发或者咱自己昧下了，都快到收件地了丢了，也得让你陪，你说冤不冤
楼主这个问题问得很好，终于有人关心起这个了。
全国几十万的快递员是快递行业中最辛苦的，也是冲在最前线的！我作为快递员中的一员，来谈谈自己的感受！
不管在哪个快递公司，公司从来都是只强调快递员的责任与义务，而从不谈及快递员的权利。
公司一直都说客户是上帝，上帝永远都是对的。哪怕客户是错的也是对的。没有做错的客户，只有做错事的快递员。
其实呢，作为服务行业来讲做快递员服务上面做好，做到位是应该的。
但是客户各种各样，形形色色，不能指望遇到的每一个客户都是讲理的，或者都是有同情心或者是和蔼的。
我们不需要别人的同情和怜悯，我们只是需要实事求是。我们做错的我们会去承担，但我们不想去为一些冤枉的事情去买单。
说两个比较委屈的例子吧，也是公司发生过的，也是集中宣导过的。
第1个例子。有一个同事给一个女主播送快递，女主播也不知道咋想的，穿的挺暴露的。这个同事呢，就多瞅了两眼，朝屋里望了望，第2天就收到了她的投诉，投诉内容是色眯眯的，素质形象差，不讲礼貌！
这是第1次投诉，还有第2次呢，更搞笑。第2次同事又给她送快递，结果这同事呢，吸取教训了，这次不对她看，讲话时候眼神没看着她，结果第2天又收到投诉，还是这个主播，这次又投诉他，这个快递员什么服务态度，讲话都不看着她，一点礼貌都没有！
这同事两次被她搞得够呛，投诉一次就算了，还被投诉两次，同一个客户，两种截然不同的说法，反映到公司，公司说你这个是客户关系没有维护好，结果这同事罚钱扣分做检讨！第二天就走人了！
大家说冤不冤枉，这种事情遇到的真是活见鬼了！
第2件例子就比较悲伤了，也是我们公司的一个重货组的同事，估计新闻上面都看过吧。事情是这样的，他给一个人送一个大件，同事给他打了好多电话，这个人都没有接到，也不知道是什么原因，同事这边有通话记录，反正这个收件人就是说没有接到电话，也没有未接电话，然后就投诉了。这个同事被罚款500扣分，这个事情他接受不了，就找公司反映，向上级反馈了，结果公司也搞不了，这个同事一时想不开，买了一瓶安眠药，当天晚上就吃了下去，还好抢救及时，没有生命危险。
很遗憾，居然用这种极端的手段维护自己的利益！
通过这两个事例呢，大家可以看出来，我们快递员是一个弱势群体，在发生问题的时候，基本上没有人能够替我们出头或者是很少吧。
利益受损无非就是以下几种情况，打过电话收件人让放在哪个地方结果东西不见了，收件人让赔。东西明明交给收件人本人了，结果过了一段时间又说没收到要赔。东西正常签收之后过了几天又说东西是坏的要赔，等等！
遇到以上之类的情况。都会让快递员头疼，遇到好说话一点的客户还能谅解一点，或者是少赔一点或者是不赔，当然前提是你的确给他打过电话，征得她的同意了，没有打过电话，你私自放的话。这个问题肯定要自己承担的
所有发生问题之后，你反馈到公司，公司都会让你自己先行去解决，公司也不会说我帮你去解决，而快递员解决问题的方式往往是赔钱了事。
所以说到这里快递员的利益到底谁去维护呢？我想暂时没有这样的机构或者是个人去协助处理吧。不过既然这类事情挺多的，我觉得快递员是一个很大的一个群体，应该有这样的一个机构，就是专门为快递员去说话的机构。这个机构必须是站在快递员的角度，而不是站在买家客户这个角度。
这个机构不需要偏袒快递员，而只是需要通过这个调查事情，取证！然后仲裁，给出一个合理的可信的处理结果。至少做到公平公正。而不是如公司一味的迁就收件人是上帝，收件人永远是对的。
这样的道路估计还很遥远吧！
我同事亲手把快递交给客户，客户反手投诉说没收到，客服了解到我同事没有照片视频等证据，罚款我同事200元，了事！
除非快递公司改变依罚代管的方式，一个快递公司靠罚款一天收入上千万，这上千万都是每个快递员的雪，所以快递员没有一点权利，所以末端快递员辞职频繁找不到员工，就是因为快递员就是被投诉锁定的用人，让你怎样就怎样哪怕是不合理也要顺从，否则被投诉。
没有!
工资没有保障，五险一金没有,电话联系收件人取件叫放保安室或士多店、邻居代收的，最终收件人说没有收到的，都是快递员埋单！
不打电话联系有人投诉，打电话联系照样有人投诉，送货不上门有投诉，不送货上门有投诉，太迟了送有投诉，太早照样投诉，早上\中午\晚上送都有人投诉！
而且所有投诉都成立，都是向快递员开刀!