问题补充: 1
为什么现在商家不怕差评了?其实是有以下的方法可以规避差评。
1.当差评显示以后,商家会找人点此条评价无用,到达一定数量以后,你的评价就消失了。
2.天猫店铺没有中评差评一说,只有不好的评价积累到一定程度以后,会在评价上显示质量一般,这个不是你一个差评可以做到的。
3.商家可以找人把差评顶下去,让好评顶在最前面,买家买东西不会翻很多页的差评,对商家没有影响.
4.商家跟你在旺旺上聊天,如果你出现了以差评威胁商家的口气,商家可以直接投诉你得评价,你的评价就会消失。
5.你的评价内容没有任何参考意义,系统直接给你屏蔽掉。
综上所述,商家其实有很多招数可以屏蔽掉差评,他们更怕好评。
作为一个卖家,回想起当初对待中差评的态度,自我感觉是很受屈辱的。最深的印象是抱着发烧的孩子在电脑前苦苦哀求买家高抬贵手修改一下差评,最后怎么样处理的忘记了。可能是此事对我的触动太大,自此后不再强求买家修改中差评。
就我小店的经验,毕竟有问必答、耐心诚恳。再加上坏单包赔的服务,基本上不可能是我们的服务出问题。绝大多数的中差评都是源自于买家对产品的不了解。
现在遇到中差评的做法是:向买家解释一下,婉转的要求修改。如果买家愿意修改,那自然好。如果不愿意修改,那就只能做好解释回复。因为自己的内心始终坚守一个信条——做人做事对得起自己的良心就好,你不可能满足每一个人。
对了,补充一点。作为卖家,只要买家提出的要求合情合理,就算是亏本,我们也愿意做出适当的补偿。最反感的是那些以中差评来要挟获利的人,我们只能据理力争,不会轻易妥协。
当你因质量问题差评时,我诚惶诚恐,虽然不至于求你删差评,但是会告诉工人客户发生了这样的问题,你们以后要留意检查,注意避免。
当你用差评威胁我以达到你讹诈要钱,占便宜的目的时,我就不怕你差评,还要给你狠狠的怼回去。不待见。
我就愿意把最大的补偿,最好的售后给那些真的来解决问题的,互相理解的人。
我有给你做售前售后的责任,但没有让你说脏话差评威胁就给你转钱的妥协。
我只怕产品不好带来了差评,我会停售质量不好的产品。却不怕那些受不的一点服侍不周就乱差评的人。还有为了占便宜而差评的人!
最近年底了,那些职业差评师跟所谓的专业删差评人员勾结在一起,一边专门给你制造差评,一边联系你给你删差评。把多少淘宝卖家每个月成百上千的服务费搞到手!
淘宝水太深,人心更难猜。面对千万人,淡然相处之。
这个说的就有些以偏概全了,是有一部分淘宝卖家不怕,但是绝大部分的商家还是很在意用户对他们进行的评价的。
为什么说有些淘宝卖家不怕差评
1:开店的成本太低了。
淘宝的店铺早年是免费的,后来由于不少卖家违规直接关店另起炉灶,导致不少消费者投诉无门。后来淘宝规定了那个店铺必须缴纳数额不等的押金才可以开店,但是押金跟违规产生的利润相比,那也是九牛一毛。
2:互联网信息时代,大家信息透明化
不少人都有过这样的经历,在淘宝上买到不合适的,给了中等评价或者差评,那马上就有人电话让你修改或者删除,或者直接邮寄一份新的商品给你。因为你的信息早就透明化了,再不济还有卖家电话威胁你,你当然犯不着给自己添麻烦想想就算了。
3:电商平台广泛
如果实在倒霉遇到恶意评价的,那也是没办法,除了正常的申诉还有的办法只能妥协。但是由于电商平台不止你淘宝一个,所以卖家们的鸡蛋可以放在很多地方,风险也小很多。
写在最后:
网购应该擦亮双眼,记住,便宜不一定没好货,但是好货一定不是特别的便宜!
欢迎大家在下方和我留言互动,也欢迎大伙儿关注我,和我一起探讨未来!谢谢!
现在淘宝为了避免同行和差评师已经降低中差评的影响了
毕竟没有十全十美的东西,也不会像人民币大家都喜欢。所以卖家也不会再去跪舔客户了
作为一个电商从业者简单谈下这个问题。
1:我感觉最重要的一点,人越来越懒了,越来越有钱了,网上购物越来越被信任了,以前买个几十块钱的东西,基本会把评价看一遍,仔细筛选对比,唯恐被骗但是现在基本搜出来,感觉合适,稍微看几条评价甚至都不看,就直接付款了。差评对转化率的影响没有之前那么大了,几年前最影响淘宝静默转化的因素基本就是差评,所以职业差评师屡禁不绝。
2:问大家,洋桃买家秀等功能的出现承接了一部分消费者了解产品的渠道。很多人看了买家秀和问大家后就直接下单,卖家既得弄买家秀,又得照顾问大家,再去处理差评就没那么卖力了。
3:随着阿里大数据的不断成熟,差评率的权重降低了,因为DSR评分和差评率不是阿里了解你产品的唯一渠道了。
4:黑技术增多,去年的各种申诉删中差评,今年的各种15条以上评价可折叠,可屏蔽,包括上个月的天猫评价归档等,导致卖家不是只有和买家协商这一条途径。
5:现在骚扰客户被投诉属于严重违规,证据确凿会被扣12分,所以商家也不敢一直追着消费者删除差评,眼睁睁的看着差评放在那里也毫无办法。
6:恶意差评很简单的投诉就会通过,可以在评价管理直接申诉,也可以去(规蜜)投诉。
1:谁告诉你的?
2:你给他个逆天的差评,看他是不是求着改
3:卖家都怕差评,除非他不想干了,无所谓了,破罐子破摔,但凡想做的都怕,特别是致命的差评。
什么叫致命差评
比如买了个面包
吃了拉了5天,差评,附上医院检测报告
那这链接就废了
10年电商人,精通蓝海选品,6年传统五金店铺 4年蓝海店铺
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